附录速查

本附录供您随时翻查：附录 A 帮助您判断一张单据「当前在哪一步、下一步能做什么」；附录 B 统一全部内容高频名词口径。判断单据能否继续操作时，请先在列表或详情中核对当前状态，再对照本附录确认允许的动作。

附录 A 业务状态速查

状态速查图按业务单据分为五张：租客合同、预定、账单、退款、工单。每张图用箭头表示可流转方向，图后附每个状态的一句说明。各状态的显示以您账号权限及页面实际呈现为准。

附录 A.1 租客合同状态流转

待处理 → 待租客签字 → 待审批 / 待认证
                          ↓
待付款 → 待租客确认 → 即将搬入 → 租约中
租约中 → 即将到期 → 已到期
租约中 → 已续约 → 【生成新合同，重新进入签约流程】
租约中 → 退租中 → 正常解约 / 非正常解约
任意环节作废或取消 → 已作废 / 已取消

• 待处理：合同已创建，尚未提交租客签字。
• 待租客签字：已发起签署，等待租客完成电子签字。
• 待审批 / 待认证：签字完成，等待内部审批或租客实名认证。
• 待付款：等待租客支付首期账单。
• 待租客确认：付款完成，等待租客确认合同信息。
• 即将搬入：合同生效在即，可办理入住交割。
• 租约中：合同正常履行，可发起续租、退租、转租、换房。
• 即将到期 / 已到期：按到期日自动推进，提示您安排续租或退租。
• 已续约：已生成续租合同，原合同随新合同生效而完结。
• 退租中：已发起退租，等待结算与交割确认。
• 正常解约 / 非正常解约：退租流程完结，前者按约退租，后者为违约退租。
• 已作废 / 已取消：合同不再生效，不参与后续业务。

附录 A.2 预定（预定定金）状态流转

待确认 → 待签字 → 待支付 → 待签约 → 已签约
            ↓         ↓        ↓
         已拒绝    已作废    已退定
                               ↓
                            已罚没
待签约 → 已转移 → 【生成新预定记录】

• 待确认：租客已提交预定，等待公寓方接受或拒绝。
• 待签字：预定已接受，等待签署预定协议。
• 待支付：等待租客支付定金。
• 待签约：定金已收，可在约定期限内转签约；也可办理退定、定金转移。
• 已签约：预定已转为正式合同，预定流程结束。
• 已退定：双方协商退定，定金按规则退还。
• 已作废：预定失效，不再保留房源。
• 已罚没：租客违约，定金按规则不予退还。
• 已转移：定金转移到新预定，原预定关闭。
• 已拒绝：公寓方未接受该预定。

附录 A.3 账单状态流转

账单主状态：未完成 → 已结清；未完成可 → 作废
费用结清状态：未结清 → 部分结清 → 结清
收支确认状态：预计发生 → 实际发生
账单明细状态：待收款 → 已收款；待付款 → 已付款

• 未完成：账单已生成，尚有费用未收付完毕。
• 已结清：账单下全部费用均已收付完成。
• 作废：账单被取消，不再收付；作废前须未发生实际收付。
• 未结清 / 部分结清 / 结清：描述单笔费用的收款进度。
• 预计发生 / 实际发生：描述收支是否已确认到账或支付。
• 待收款 / 已收款、待付款 / 已付款：账单明细科目的处理结果。

附录 A.4 退款状态流转

待退款 → 退款中 → 退款成功 / 退款失败
退款失败 → 重新退款 → 退款中
任意状态 → 已作废
退款审批：无需审批 / 待审批 → 审批中 → 审批完成 / 驳回 / 撤销

• 待退款：退款申请已提交，等待审批或发起退款。
• 退款中：退款指令已发出，等待支付通道返回结果。
• 退款成功：款项已原路退回，流程结束。
• 退款失败：通道退回失败，可修正信息后重新退款。
• 已作废：退款单被取消，不再执行。
• 审批中 / 审批完成 / 驳回 / 撤销：配置了退款审批时的审批进度。

附录 A.5 工单状态流转

维修/保洁工单：待处理 → 已派单 → 待验收 → 已验收 → 已评价
                    ↓
                已取消
投诉工单：待处理 → 待验收 → 已验收 → 已评价；任意环节可 → 已取消
工人接单：待接单 → 已接单；待接单可 → 已拒绝
租客端视角：待处理 → 处理中 → 待评价 → 已关闭

• 待处理：工单已提交，等待管家指派或派单。
• 已派单：已指派工人或供应商，等待上门处理。
• 待验收：工人已完工，等待租客或管家验收。
• 已验收：验收通过，工单进入待评价。
• 已评价：租客完成评价，工单关闭。
• 已取消：工单被取消，不再处理。
• 已接单 / 已拒绝：工人在维修端对派单的响应结果。

附录 B 常用名词

下表为本操作中心高频核心名词的速查口径，与各操作页表述保持一致；需要完整解释时请回到对应操作指引查看。