维修端（工人端）是供外部供应商的维修、保洁工人使用的独立移动端应用（应用名「工人端」，登录页欢迎语「服务助手」）。它是租后工单的执行端：公司在管理后台把工单派给工人后，工人在维修端完成接单、进度反馈、提交完工等动作，并跟踪验收结果。本页只讲工人侧操作；工单的申请、派单、改派、验收等后台操作见本手册「工单与租后服务」一章。
维修端底部固定三个入口：未完成工单 → 已完成工单 → 个人中心（个人中心内仅含「设置」）。同一账号覆盖维修和保洁两类工种，通过端内「角色切换」切换业务线，两类工单操作流程完全一致，下文以维修单为例。该应用的可见内容以您账号的建档与派单情况为准。
1 工人账号与接单
1.1 账号开通、登录与接单/拒单
工人无需注册，账号由公司在管理后台预先建档，手机号即登录账号。
操作入口：维修端 → 登录页；登录后默认进入「未完成工单」页。
操作前提：
- 公司已在 管理后台 → 租后 → 供应商管理 中建立供应商，并在供应商下为您建档（姓名、手机号、性别），操作见《租后》「供应商管理」。
- 您的工人档案为「启用」状态。被禁用的工人无法登录、无法接收验证码；名下有在处理工单的工人不可被禁用。
- 公司已把工单派给您本人，您只能看到派给本人的工单。
操作步骤：
第一步：登录维修端
- 打开维修端，输入 11 位手机号。
- 完成滑动拼图的人机校验。
- 点「获取验证码」，填入短信验证码。发送后按钮进入 60 秒倒计时，倒计时结束才可重发。
- 点「登录」。首次登录会自动弹出「维修 / 保洁」角色选择弹窗，选择当前工种后进入「未完成工单」页。后续点列表顶部「角色切换」可换工种，列表随之重新加载。
第二步：查看工单
- 「未完成工单」列表卡片展示：上门时间段、上门地址、物件类型（保洁单为保洁类型）、接单状态标签（待接单/已接单/已拒单）。
- 支持按租客姓名、租客电话、上门地址、工单编号模糊搜索，上拉加载更多。
- 点卡片进入详情，可查看报修备注及申请图片（可滑动、点击放大）、预估金额（带「预」角标，仅为派单参考）、客户姓名、工单编号、派单时间与派单备注。
第三步：接单或拒单
是否展示接单/拒单按钮，取决于公司是否开启「工人手动接单」：
| 接单状态 | 开启手动接单 | 未开启手动接单 |
|---|---|---|
| 待接单 | 联系客户、确认接单、拒绝接单 | 联系客户、服务完成（派单即视为接单） |
| 已接单 | 联系客户、服务完成 | 联系客户、服务完成 |
| 已拒单 | 无操作按钮 | 无操作按钮 |
- 确认接单：在列表卡片或详情页点「确认接单」。接单成功后系统向租客推送提醒（含上门时间与您的电话），标签变为「已接单」。
- 拒绝接单：点「拒绝接单」，弹窗中填写拒单原因（必填）后提交。拒单后工单退回公司改派，您不能再操作该工单。
- 联系客户：点「联系客户」，页面弹出申请人电话，确认后调起手机拨号。
- 操作入口
- 维修端 → 登录 → 未完成工单
- 画面范围
- 维修角色下，列表中有「待接单」和「已接单」工单各一条；包含顶部角色切换导航、搜索框、至少两张工单卡片及卡片底部操作按钮
- 重点标注
- ①角色切换入口 ②接单状态标签 ③「确认接单/拒绝接单」按钮 ④「服务完成」按钮
完成标志：接单成功——标签变为「已接单」，详情页出现接单时间；拒单成功——标签变为「已拒单」，详情页显示拒单时间与原因，操作按钮消失。
常见问题处理：收不到验证码——核对手机号与建档一致且档案启用，避开 60 秒倒计时；提示「手机号不存在」——该号码未建档或已禁用，联系公司管理员处理；列表为空——先切换工种，再确认工单是否派给本人。
2 处理与完成
2.1 进度备注、完工填报与验收流转
操作入口：维修端 → 未完成工单 → 点卡片进入详情（新增备注、服务完成入口均在详情页）；验收跟踪在底部「已完成工单」页。
操作前提：工单在您名下且可操作——开启手动接单时需先「确认接单」才会出现「服务完成」按钮；未开启时派单后即可直接完工。
操作步骤：
第一步：过程留痕（进度备注）
- 在详情页「进度备注」区块点右上角「新增备注」。
- 填写进度描述（必填，最长 100 字），可拍照上传（选填，最多 9 张）。
- 提交后返回详情页，备注实时显示，公司后台可同步查看。
第二步：提交完工（服务完成）
- 在列表卡片或详情页点「服务完成」。
- 按下表填报：
| 字段 | 是否必填 | 说明 |
|---|---|---|
| 服务结果 | 必选 | 已解决 / 未解决 |
| 完成时间 | 必填 | 默认当前时间，可修改 |
| 费用承担方 | 必选 | 可选「租客」或「公寓」；集中式房源（公区工单）仅可选「公寓」 |
| 费用科目 | 无需填写 | 维修单自动为「服务费」，保洁单自动为「保洁费」 |
| 最终费用 | 必填 | 实际结算金额，注意与派单「预估金额」区分 |
| 备注 | 选填 | 完工说明，最长 100 字 |
| 完工照片 | 选填 | 拍照留存，最多 9 张 |
- 提交后自动返回「未完成工单」列表。
- 操作入口
- 维修端 → 未完成工单 → 工单详情 → 服务完成
- 画面范围
- 服务结果、完成时间、费用承担方与最终费用、备注框、照片上传区、提交按钮
- 重点标注
- ①服务结果选项 ②费用承担方与最终费用 ③完工照片上传区 ④提交按钮
第三步：跟踪验收结果
- 点底部「已完成工单」，查看已提交完工的工单。
- 卡片状态标签反映公司处理进度：
验收中（已提交完工，等待验收） → 已验收（通过）
→ 不通过（验收未通过）
→ 已改派（改派给其他处理人）
- 点卡片进详情，可查看完工信息（完成时间、服务结果、费用、完工照片）与验收结果。
完成标志：完工提交成功——工单从「未完成工单」消失，出现在「已完成工单」且状态为「验收中」；状态变为「已验收」即验收通过；「不通过」「已改派」表示工单已退回公司，后续安排以公司通知为准。
- 操作入口
- 维修端 → 已完成工单
- 画面范围
- 底部标签栏（未完成工单/已完成工单/个人中心）、列表中含「验收中」「已验收」「不通过」等不同状态标签的工单卡片及完成时间
- 重点标注
- ①「已完成工单」标签 ②验收状态标签 ③完成时间
常见问题处理：没有「服务完成」按钮——先确认接单；提示「该数据不能进行完成操作」——工单已被后台取消、改派或代完工，刷新列表并联系派单负责人；费用承担方只能选「公寓」——集中式房源工单的正常规则；完工后要改费用或照片——工人端不支持修改，联系公司管理员处理。
3 常见问题处理
| 现象 | 检查点 | 处理入口 |
|---|---|---|
| 收不到登录验证码 | 手机号是否与建档一致、档案是否启用、是否在 60 秒倒计时内 | 联系管理员在 管理后台 → 租后 → 供应商管理 核对工人档案 |
| 提示「手机号不存在」 | 手机号未建档或已被禁用 | 请管理员新增工人或将档案改为「启用」 |
| 登录后列表为空 | 工种角色是否选对；工单是否派给本人 | 维修端 → 顶部「角色切换」；派单问题联系派单负责人 |
| 完工提交报「不能进行完成操作」 | 工单已被后台取消、改派或代完工 | 刷新「未完成工单」列表，联系派单负责人确认去向 |
| 费用承担方无法选「租客」 | 该工单为集中式房源（公区）工单 | 属系统规则，选「公寓」提交即可 |
此外请注意：个人中心仅展示工人姓名、手机号与所属供应商，不支持自助修改头像与资料，需要变更时请联系管理员在工人档案中编辑；退出登录入口在「个人中心 → 设置」中。
