合同

合同菜单是公寓租赁业务的核心：从租客预定、新签合同、签署与入住管理，到续租、换房、转租、退租等租约变更，再到商业合同、企业承租、业主收房合同和租赁备案，全部在本菜单下办理。本页按菜单顺序依次介绍：租客合同、租客预定、租约变更、商业合同、企业合同、企业预定、企客管理、业主合同、备案管理。合同下的账单与资金收付核对请结合《财务》「财务」阅读；线上交易记录见《钱包》「钱包」。该菜单的显示以您账号权限为准，如看不到该菜单或按钮，请联系您的系统管理员开通相应权限。

6.1 租客合同

租客合同菜单管理面向个人租客的租赁合同：新签、电子或纸质签署、签署进度跟进，以及签约后的入住人维护、物业交割单确认、门锁门禁授权和租期跟进。续租、换房、转租、退租等变更业务在 6.3「租约变更」中说明。该菜单的显示以您账号权限为准。

6.1.1 新签合同

操作入口：两个入口按业务场景二选一。

操作前提：

• 从预定发起时，预定必须处于「待签约」状态，且已核对定金处理情况；「待支付」状态的预定只提供「提醒付款」「作废预定」等操作，不显示「签约」。
• 电子合同只有在房源所属部门存在可用合同模板且电子签约余额充足时才可选择。
• 如看不到「新签合同」或「签约」按钮，请联系您的系统管理员开通相应权限。

操作步骤（以从预定发起为例）：

1. 确认预定可以签约。打开预定详情，核对预定人、预定房源、预定金额、最晚签约日期和当前状态。
2. 进入签约页面。点击「签约」，系统打开租客签约页面，并自动带入该预定对应的房源与预定人信息。
3. 核对带入信息。检查预定人的姓名、手机号、证件信息、预计租住时长和预定商议月租金是否正确。
4. 填写合同信息。填写合同周期（开始时间、结束时间）、租金、押金、付款方式及押付规则。
5. 核对费用和签约信息。检查费用项目、签约部门、签约人、签约日期及合同附件。
6. 预览合约账单。点击「保存并核对账单」，在账单预览中核对各期账单日期、账单周期、金额和费用明细。
7. 保存。确认账单无误后点击保存，页面提示「保存成功」即为提交完成。

直接新签的步骤与上述第 4-7 步一致，只是房源与租客信息需要手工选择录入。

必填字段与校验规则：

合同周期冲突校验：新合同的开始时间不能早于同一房源上一份合同的退租日期。保存时系统会自动校验，冲突则保存失败并提示。处理办法：核对上一份合同的退租日期，将新合同开始时间调整为退租日期之后，再重新保存。

预定联动与签约后的系统处理：若房源存在预定信息，签约成功后系统自动处理：未支付的预定自动作废并作废对应定金账单；已支付、待签约的预定变为「已签约」。合同保存成功后，系统还会自动完成以下处理，您只需核对结果：房源房态更新并写入房间可用日期；按合同信息自动生成租金、押金等合约账单；同一房源的其他签约申请被自动驳回；向相关方发送合同确认短信和签约结果通知。

完成标志：页面提示「保存成功」，且可在合同 → 租客合同中查到该合同；合同详情内已生成首期账单，房源房态不再是空置或预定；从预定发起的签约完成后，原预定显示「已签约」并可查看合同。

常见问题处理：单次只能创建一份合同，不支持批量新签；保存前务必核对账单预览，合同周期、租金、押金、付款方式和费用项目会直接决定系统生成的各期账单。保存后暂未看到账单时，请稍候刷新合同详情的账单区域再核对。

6.1.2 电子签署与纸质签署

合同保存后，需要区分签署方式并跟进签署进度。两种方式对比如下：

操作前提：电子合同要求房源所属部门已有可用的电子合同模板且电子签约余额充足；纸质合同无需模板和余额，但如需租客在租客端确认，应提醒租客留意确认入口。

电子合同操作步骤：

1. 发起签署。在合同详情中点击「发起签署」，核对签约人、签署顺序后发送。支持电子双方、电子三方两种介质。
2. 租客签字。租客在租客端（小程序/H5）收到签署任务，完成实名认证后在线签字。您可在合同 → 租客合同 → 待签约中跟进认证与签字状态。
3. 审批节点。如项目配置了合同审批，签署过程中合同进入待审批环节，由审批人处理；审批驳回时需附驳回意见，修改后可重新提交，系统会按新的合同信息重新生成账单。
4. 签署完成。各方签字完成后系统生成正式合同文件，合同进入付款与生效阶段。

签约阶段常见综合状态说明：

完成标志：电子合同各方签署完成且合同状态推进到「待付款」或更后阶段；纸质合同租客确认完成（或显示「无需确认」），附件在有效期内补齐。

6.1.3 合同状态全景

合同状态分两层：主状态描述合同的大阶段，综合状态描述各阶段内的细分进度。列表页签（待签约、合约中、已退租、无效）即按这些状态归类。状态由系统根据业务处理结果自动显示，不需要手工修改。

主状态流转：

待生效 → 正常 → 已退
           └→ 无效

综合状态流转：

【签约中】待处理 → 待租客签字 → 待审批 / 待认证
                              ↓
        待付款 → 待租客确认 → 即将搬入 → 租约中

【租约中】租约中 → 即将到期 → 已到期
        租约中 → 已续约 → 新合同进入签约流程
        租约中 → 退租中 → 正常解约 / 非正常解约

【无效】已作废 / 已取消

补充说明：不要把「即将搬入」理解为还需要点击一个统一的「办理入住」按钮，该阶段的重点是核对入住人、交割单和授权。合同还有独立的审批状态（无需审批、待审批、审批中、驳回、审批完成、撤销）和电子签署状态（未签、已签），与上述综合状态并行显示，用于解释合同为何停在某一节点。

6.1.4 签约后管理：入住人、物业交割单、门锁门禁授权与租期跟进

操作入口：合同 → 租客合同 → 打开目标合同详情 → 入住人信息 / 物业交割单 / 授权信息。

操作前提：合同处于可编辑状态。处于审批中，或已进入到期退、违约退、无责退、续租退、已作废、已拒绝等状态时，页面不显示编辑或删除操作。如看不到相应编辑入口，请联系您的系统管理员开通相应权限。

入住人维护步骤：

1. 核对租客资料。查看姓名、电话、性别、证件信息、紧急联系人等。
2. 更新租客资料。页面显示「编辑租客信息」时可修改；修改电话后可通过「变更记录」查看历史。
3. 添加同住人。点击「添加同住人」，填写姓名、性别、电话、证件信息、与租客的关系，并按页面要求上传证件照片。
4. 维护同住人。已有同住人可编辑或删除；保存后重新核对页面显示。

物业交割单确认步骤：

1. 若「物业交割单状态」为「未确定」，点击「确定交割单」。
2. 核对房屋配置：物品种类、物品名称、所在区域、价格和数量。
3. 核对计量信息：能耗计费开始时间，以及水、电、燃气等表底数。
4. 补充交割内容：填写备注、水电燃气底数并上传附件，确认后点击「保存」或「保存并锁定」。
5. 返回详情页，重新查看交割单状态、房屋配置、底数、备注和附件。

注意：入住物业交割单与退租时使用的「退房交割单」不是同一页面，退租交割见 6.3.4。

门锁门禁授权（仅适用于已接入智能门锁或门禁的项目；未使用智能设备的项目可跳过）：

1. 进入合同详情 → 授权信息，选择「全部」「门锁」或「门禁」筛选设备类型，核对授权记录的状态、授权方式、被授权人、授权类型、有效期和备注。
2. 新增授权：进入合同详情的「入住人信息」，在租客或对应同住人处点击「新增授权」，根据设备实际支持的方式选择门锁或门禁授权并确认下发。
3. 返回「授权信息」查看最新授权状态：「已生效」表示授权有效；「待生效/待同步」需继续等待；「未生效/不可用」应核对设备在线状态和所选授权方式；「已过期/已冻结」表示授权已不能按原有效期使用。

租期跟进记录步骤：

1. 在合同 → 租客合同中找到目标合同，点击「跟进」。
2. 在跟进窗口选择跟进时间，填写跟进内容后提交。
3. 系统提示「操作成功」后，进入合同详情的「跟进记录」核对本次内容。

完成标志：入住人信息页显示最新的租客、同住人及紧急联系人信息；物业交割单状态显示「已确定」；新增授权在授权信息中显示为「已生效」；跟进内容能在跟进记录中查到。

常见问题处理：新增授权后未生效时，返回「授权信息」查看最新状态和备注，「待生效/待同步」需继续等待，「未生效/不可用」不能按授权成功处理；更多问题见 6.10。

6.2 租客预定

租客预定是看房与正式签约之间的衔接环节：先预定可锁定房源、收取定金并约定最晚签约日期，之后再由预定发起签约。本菜单办理后台创建预定、租客自主预定的确认，以及变更、退定、罚没、作废等异常处理。该菜单的显示以您账号权限为准。

6.2.1 新增预定

操作入口：房态 → 单击目标房源弹出菜单 → 选择「租客预定」；也可进入合同 → 租客预定 → 添加预定。

操作前提：

• 目标房源当前为空置状态，且不存在未签约、未退定、未作废、未转移、未罚没的其他有效预定（同一房间不允许重复预定）。
• 项目已完成预定规则配置（定金方式、有效期天数等）；未配置时页面会提示，请先完成配置再添加预定。
• 需要使用「线上协议」时，应确认电子签约余额充足并已配置预定协议模板。

操作步骤：

1. 在房态中找到目标房间，单击弹出菜单，选择「租客预定」；或在合同 → 租客预定中点击「添加预定」。
2. 选择预定方式：选择「线上协议」或「线下预定」。选择线上协议时，定金支付方式固定为「线上支付定金」；选择线下预定时，可按页面选项选择定金支付方式（现金、支付宝、微信、转账、其他）。
3. 选择房源并填写预定人：核对房源地址，填写姓名、手机号码、证件类型和证件号码。
4. 填写预定信息：填写预定金额、预定商议月租金、最晚签约日期和预计租住时长；根据需要补充备注和附件。
5. 核对并保存：确认预定签约人和预定签约日期等信息无误后，点击「保存」。

完成标志：页面提示「预定添加成功」，可在合同 → 租客预定中搜索到该记录；系统同步生成定金账单，并将房源房态更新为预定。

6.2.2 租客端自主预定与后台确认

租客不经过管家，可直接在租客端挑选房源并提交预定申请，后台审核确认后由租客在线支付定金。

租客端操作流程（租客自行完成）：

1. 在租客端选择相应的门店。
2. 选择房型，点击「立即预定」，按提示登录。
3. 选择房间、填写信息，提交预定申请。

后台确认步骤：

1. 进入合同 → 租客预定，筛选状态为「待确认」的记录，找到该租客的预定申请。
2. 核对预定人、房源和申请信息后，在「操作」中选择「接受预定」，点击「确定」。确认后预定进入「待支付」状态，系统锁定房源、生成定金账单，并向租客发送短信通知付款。
3. 如确认不接收该笔预定，选择「拒绝预定」并填写原因，预定变为「已拒绝」。
4. 租客未付款时，在「待支付」列表的「操作」中选择「提醒付款」，点击「确定」，系统再次发送短信提醒。

定金时效注意：预定定金的支付有效时间默认为 1 小时，超出后预定自动失效（作废）；项目可按业务需要自行配置定金支付有效期，以实际配置为准。

完成标志：接受预定后记录状态变为「待支付」；租客在租客端完成定金支付后，记录进入「待签约」列表，即可继续办理签约（见 6.1.1）。

常见问题处理：后台看不到「接受预定」或「提醒付款」按钮时，先核对记录当前状态（仅待确认可接受/拒绝、仅待支付可提醒付款）；如仍看不到按钮，请联系您的系统管理员开通相应权限。

6.2.3 预定变更、退定、罚没与作废

操作入口：合同 → 租客预定 → 找到目标预定 → 操作。页面可用操作由预定状态决定。

操作步骤：

1. 按预定人姓名、手机号或房源查找记录，先核对当前状态、预定房源和定金金额。
2. 在目标记录的「操作」中选择需要处理的业务；若页面未显示相应选项，请先检查预定状态，如仍无对应按钮请联系您的系统管理员开通相应权限。
3. 按页面字段完成填写，提交前再次核对目标记录和影响结果。
4. 页面提示成功后，刷新列表，核对更新后的状态、关键信息和操作记录。

完成标志：处理成功后，可在预定列表中找到原记录，核对更新后的状态与操作记录；涉及退款的，继续核对退款状态（未退款 → 退款中 → 完成线上退款）。

6.2.4 预定状态全景

预定从创建到结束的状态流转如下，建议先理解状态流转，再对照列表页签筛选处理：

待确认 → 待签字 → 待支付 → 待签约 → 已签约
   │        │        │        │
   ↓        ↓        ↓        ├→ 已退定（→ 线上退款）
 已拒绝   已作废   已作废     ├→ 已罚没（→ 可再作废）
                             └→ 已转移（→ 生成新预定记录）

衔接说明：「待签约」状态下点击「签约」，系统打开租客签约页面并带入预定对应的房源、预定人信息与商议月租金；签约完成后预定自动变为「已签约」。同一房源若存在未支付的预定，签约时该预定会自动作废并作废定金账单。

常见问题处理：租客称已付定金但预定仍为「待支付」时，预定状态不能单独作为收款依据，请到财务 → 账单流水用客户、房源地址、门牌号或支付流水号搜索定金收款记录核对；线上支付的还可到钱包 → 交易流水核对。更多问题见 6.10。

6.3 租约变更

租约变更菜单处理租期内的四类业务：续租、换房、转租、退租。前三类都是在原合同基础上建立下一段租赁关系；退租则是结束租赁关系并完成交割结算。您可以由工作人员在租客合同上直接发起办理，也可以在租约变更下的退租申请、转租申请、换房申请、续租申请四个页面中处理租客端提交的申请。该菜单的显示以您账号权限为准。

三类变更业务的适用场景对比如下，办理前请先确认要办的是哪一种：

6.3.1 续租办理与续租申请

操作入口：

• 工作人员办理：合同 → 租客合同 → 找到原合同 → 可用操作中点击「续租」。也可从房态进入：选择项目，找到对应房间，单击弹出菜单选择「租客续租」。
• 处理租客申请：合同 → 租约变更 → 续租申请 → 待处理 → 点击「续租」或「拒绝」。

操作前提：原合同处于「租约中」状态，且租客、房源、周期信息无误；续租不支持批量办理，单次只能处理一份合同。如看不到「续租」按钮，请联系您的系统管理员开通相应权限。

操作步骤：

1. 进入合同 → 租客合同，找到原合同，点击「续租」。
2. 核对系统带入的租客、房源、原合同周期和当前状态。入住人信息自动带入上一份合同，如需修改，回到合同详情「查看租客信息」中修改。
3. 填写续租信息：新合同周期、租金、押金、付款方式、收租日和账单生成规则。「成交方式」默认为「续签」；合同开始日期默认为上一份合同截止日的次日，不可选择更早日期；押金、租金默认为上一份合同金额，可修改。
4. 核对签约信息：选择合同方式（电子合同或纸质合同），核对签约人、签约日期，并在「附件」中上传原合同附件。停车费等有明确规则的费用可通过「加收费用」录入，零散费用在生成账单时再录入。
5. 点击「保存并核对账单」，系统依据合同信息自动生成账单。逐期检查账单日期、费用科目和金额；若不正确，返回修改合同信息后再次保存重新生成账单。
6. 处理结转抵扣：页面显示「可结转抵扣金额」时，选择是否抵扣至新合同，重新核对抵扣后的账单后保存。

续租合同生成规则：

• 续租合同开始日期必须等于原合同结束日期的下一天。
• 续租只结转押金，不结转其他费用。原合同应退押金自动转为已结清状态，待收（付）金额显示为 0 元，账单描述为「续租结转」。
• 押金结转至新合同时，按新老合同押金关系分三种情况处理：

• 原合同在到期日次日 0 点自动转为「已退租（续租退）」状态。原合同状态变化为：

租约中 → 已续约 → 新合同进入签约流程

完成标志：续租合同保存完成，租客合同列表中能找到成交方式为「续签」的新合同；原合同详情可查看续租前后的合同关联关系，原合同应退押金账单显示「续租结转」且已结清。

6.3.2 换房办理与换房申请

操作入口：

• 工作人员办理：合同 → 租客合同 → 合约中 → 租约中 → 选择要换房的合同 → 点击「更多」→「换房」。
• 处理租客申请：合同 → 租约变更 → 换房申请 → 待处理 → 点击「换房」或「拒绝」。

操作前提：原合同处于租约期内，换房只能在租期内办理，属于非正常退租类型；新房源当前可办理入住。

操作步骤：

1. 从原租客合同的可用操作中点击「换房」，先核对原房源和原合同。
2. 在「换房地址」中搜索并选择换房后的新房源。
3. 填写换房时间：个人合同按页面选择「换房占用周期」，其他适用合同按页面选择「换房日期」。换房日期可选择，原合同账单跟随所选日期自动计算。
4. 确认租金消耗：页面显示「换房期内原合同是否消耗租金」时，按本次业务选择「产生消耗」或「不产生消耗」。
5. 核对原合同结算：查看退租明细中的收款项、付款项、费用科目和金额；如有增删收支，填入要收取和退还的金额。页面显示「添加退房交割单」时，按要求填写交割内容和能耗读数。
6. 确认后系统自动跳转到新签约页面。房间信息为选中的新房间，承租人信息自动带入；填写新合同周期、租金、押金、付款方式等信息。新合同开始日期为换房次日，结束日期默认为原合同结束日期，均不能修改。
7. 核对账单并保存：检查原合同结算、新合同账单和结转抵扣金额；页面提示账单已更新时，必须重新核对全部明细后再确认保存。

换房结转规则：

• 换房场景为租期内非正常退租；选择非正常退租时，新合同收支详情中会有一项「换房手续费代收款」。
• 换房成功后，原合同账单的租金自动转为已结清状态，待收（付）金额改为 0 元；原合同押金账单状态不会自动更新，需手动处理：确认金额无误，选择已收（付）款时间和支付途径，点击确定完成结算。
• 原合同完成押金和剩余租金的结转后，可在新合同账单中勾选可结转金额抵扣。抵扣规则：结转金额（押金和剩余租金）全部用于抵扣新合同租金，直至抵扣完毕，不用于抵扣新合同押金。
• 待付款状态的账单支持结转功能，可结转到同一签约人（以手机号识别）的其他合同中。

完成标志：换房保存后生成新合同账单，原房源释放；可分别查看「换房前合同」（已退状态）和「换房后合同」（对应新房源）。

6.3.3 转租办理与转租申请

操作入口：

• 工作人员办理：合同 → 租客合同 → 合约中 → 租约中 → 选择要转租的合同 → 点击「更多」→「转租」。
• 处理租客申请：合同 → 租约变更 → 转租申请 → 待处理 → 办理或拒绝。

操作前提：原合同处于租约期内，转租只能在租期内办理，属于非正常退租类型；已确认新租客（转租承接人）的姓名、手机号、证件类型和证件号。

转租操作步骤：

1. 从原租客合同的可用操作中点击「转租」，核对原租客、原房源和原合同。
2. 填写原合同退租信息：选择退租（转租）日期，账单跟随所选日期自动计算；按页面填写退款账号，选择银行账户时可继续填写银行行号和开户行。
3. 核对原合同结算：查看退租明细中的收款项、付款项、费用科目、金额和费用周期，如有增删收支可填入要收取和退还的金额；检查凭证，并按页面需要添加退房交割单。选择非正常退租时，原合同退款详情中会有一项「转租手续费代收款」。
4. 核对退租原因和退租备注，确认原合同退租信息。
5. 确认后自动跳转新签约页面。填写新租客姓名、手机号、证件信息（标 * 的为必填项），以及新合同周期、租金、押金、付款方式和账单生成规则。新合同开始日期为转租次日，不能修改；结束日期默认为原合同结束日期，可延后，不能提前。
6. 核对原合同结算和新合同账单，确认无误后保存。

完成标志：转租完成后，可分别查看「转租前合同」（已退状态）和「转租后合同」（关联同一房源，租客显示为新租客信息）。

申请处理说明：租客可在租客端（「我的 → 合同 → 租约变更」）发起续租、换房、转租申请。工作人员在合同 → 租约变更下进入对应申请页面，按申请状态处理：

6.3.4 退租办理与退租申请

退租不只是点一下按钮：先确认退租类型并提交退租信息，再核对退房交割单和水电读数，确认应收应付结算金额，最后跟踪押金、租金是否真正退到租客账上。退租过程中合同状态按以下顺序流转：

租约中 → 退租中 → 正常解约 / 非正常解约

退租类型对照（类型选错会影响结算规则，提交后不能直接改）：

注意：违约退、无责退都属于非正常退租，合同最终状态均为「非正常解约」，区别只在于是否收取违约金。存在欠款时，违约退的结算账单会增加「押金罚没」「抵扣欠款（罚没抵扣）」科目。

操作入口：

• 常用入口：合同 → 租客合同 → 找到目标合同 → 在合同详情或列表操作菜单中选择「退租」。
• 房态入口：房态 → 分散式 / 集中式 → 找到要退租的房间，单击房间弹出菜单 → 选择「租客退租」。
• 租客申请入口：租客在租客端「我的 → 合同 → 租约变更 → 提前退租」提交的申请，由您在合同 → 租约变更 → 退租申请 → 待处理中审批，点击「退租」同意或「拒绝」驳回。

操作前提：合同处于「租约中」状态；转租、换房场景会在对应流程内自动完成老合同退租，不必单独操作。建议先确认合同是否存在未结清账单：未结清账单不影响发起，但会并入本次结算，提前核对可减少异议。

操作步骤：

1. 进入租客合同列表，用租客姓名、手机号或房源搜索，找到目标合同，进入合同详情。
2. 点击「退租」（或「更多操作 → 退租」），打开退租页面。
3. 选择退租类型：根据页面实际显示选择「到期退」「违约退」或「无责退」。
4. 确认退租日期：核对页面显示或选择的退租日期。部分合同状态下退租日期由系统带出，不可修改。
5. 填写退款信息：本次结算存在退款时，填写退款账号；选择银行账户时，按页面要求填写银行行号和开户银行。
6. 填写退租说明：选择退租原因，填写退租备注；需要留存材料时添加附件。退租档案建议留存：身份证正反面、合同附件、物业交割单。
7. 需要向租客发送电子退租协议且页面允许时，勾选「是否发送协议」并选择退租协议模板。
8. 暂不提交，先完成下述交割确认与结算核对后，再点击提交按钮。

退房交割与结算核对步骤：

1. 在退租页面点击「确认退房交割单」，查看需要确认的设备、物品及其他交割项目，与现场交接情况逐项核对，有增减或损坏的按页面调整并说明。
2. 填写能耗读数：按页面要求录入水表、电表的退租确认读数和抄表信息。
3. 页面提示水表或电表离线时，先按提示确认对应费用是否已经结清，再继续退租。
4. 完成必填内容后保存交割信息，返回退租页面。
5. 查看退租明细，逐项核对收付方向、费用科目、金额和费用周期。需要补充结算项目时，点击「添加收款项」或「添加付款项」填入本次要收取或退还的金额。
6. 核对费用总计，确认总计与各项明细之和一致。
7. 页面提示「账单已更新」时，说明费用、读数或结算条件发生变化，重新查看全部退租明细，不要沿用更新前记住的金额。
8. 检查凭证及物业交割单附件是否齐全，确认无误后点击提交按钮完成退租。

退租明细字段说明：

退款确认：退租页面显示「应退金额」，只说明「应该退多少」，不代表钱已经付出。是否实际付款，要到财务 → 账单流水核对付款流水；已发起线上退款的，再到财务 → 退款管理 → 退租退款跟踪处理状态；已开通在线支付的项目，还可在钱包 → 交易流水核对线上交易。退款状态对照如下：

注意：同一笔退租系统会校验是否已存在退款申请，避免重复退款；请勿对同一结算重复发起。

完成标志：退租提交后合同进入「退租中」，结算与退款全部完成后最终显示为「正常解约」或「非正常解约」；提交后系统生成退租结算账单，房间自动释放（房态恢复可出租）；通过申请方式办理的，退租申请状态由「待处理」变为已处理；财务 → 合约账单 / 账单明细中可查到本次退租生成的账单，与退租页面核对一致。

6.3.5 变更结果核对：结转金额、新旧账单与实际收付款

续租、换房、转租、退租保存后，请按以下三方核对法逐项核对，确保合同、账单、资金三者一致。

第一方：核对结转金额。

• 页面显示「可结转抵扣金额」时，确认是否已按业务选择抵扣至新合同；核对结转金额和抵扣后的待收金额，页面口径为：账单金额 = 结转金额 + 待收金额。
• 续租场景：确认原合同应退押金已显示「续租结转」并结清，新合同押金按三种情形（相等、补差、多退抵租）生成对应账单。
• 换房场景：确认原合同租金已自动结清、押金已手动结清，结转金额全部抵扣新合同租金。

第二方：核对新旧账单。

• 在账单预览和合同详情中查看每期账单的日期、费用周期、费用科目和金额；需要补收或退还差额时，以变更后生成的账单确认应收或应付金额。
• 页面提示「账单已更新」时，说明费用、能耗读数或结算条件发生变化，必须重新查看全部账单明细，不直接沿用更新前的金额。

第三方：核对实际收付款。

• 保存后进入财务 → 账单流水，核对收付方向、金额和处理状态；已开通在线支付的项目，再到钱包 → 交易流水核对线上交易。

注意：结转或抵扣只表示合同之间的金额处理，不等同于新的资金到账。不要仅凭「已结转」判断已经实际收款或退款。

6.4 商业合同

商业合同菜单管理商铺与多经点位的租赁合同。商业业务分两步走：先在房态 → 商业多经中建立和维护可出租点位（见《房态》「房态」），再到本菜单办理签约及后续合同操作。未开通商业租赁模块的企业看不到本菜单，可跳过本节。

6.4.1 商业签约

操作入口：可在房态 → 商业多经中点击空置点位并选择「商业签约」；也可进入合同 → 商业合同 → 商业签约。

操作前提：点位处于空置状态；承租企业已在合同 → 企客管理 → 企业库建立资料（见 6.7）。如看不到「商业签约」按钮，请联系您的系统管理员开通相应权限。

操作步骤：

1. 选择商业地址：选择本次出租的商铺或多经点位，核对地址和点位信息。
2. 选择承租企业：从企业列表选择企业。找不到目标企业时，先到企业库建立企业资料。
3. 填写合同信息：合同编号、合同周期，并按实际业务设置免租期天数。
4. 设置租金规则：

5. 补充费用与附件：按需上传合同附件；存在加收费用时，填写费用科目、计费方式、计费单价和付款方式。
6. 核对签约人、维护人和签约日期，点击「保存并核对账单」，检查账单预览后提交。

注意：如当前合同未生成账单，页面会询问是否继续保存。提交前应根据页面账单预览核对合同条件是否完整。

完成标志：合同出现在合同 → 商业合同的「合约中」页签，详情中合同类型、商业地址、承租企业、合同周期、租金、押金、付款方式、签约人和审批状态与签约内容一致；点位状态转为「已租」。合同处理流向为：

签约提交 → 合约中 → 续约 / 退租（→ 已退租） / 作废（→ 无效）

6.4.2 合同查询、续约、退租与收付款核对

合同查询与处理：在合同 → 商业合同的「合约中」「已退租」或「无效」页签中查找，可按商业地址、合同编号、企业名称或电话搜索。合约中的合同可按状态和权限办理续约、退租或作废；审批未通过的记录可按页面显示重新提交；已退租合同可按条件打印退租报告；拥有相应权限的账号可导出当前查询结果或全部商业合同。续约、退租、作废、重新提交及打印按钮随合同状态、审批状态变化，以目标合同当前显示的操作为准。

办理退租步骤：

1. 操作入口：房态 → 商业多经 → 点击已租点位 → 商业退租；或合同 → 商业合同 → 找到合约中的目标合同 → 退租。
2. 核对租约信息：确认商业地址、客户名称和客户电话，选择退租情况并填写退租日期。
3. 填写退款信息：按实际情况填写退款账号；选择银行账户时，可继续填写银行行号和开户银行。
4. 核对退租明细：根据页面填写费用科目和金额，确认应收应付及抵扣情况。
5. 补充退租说明：选择退租原因，填写退租备注；如使用电子退租协议，按页面选择相应模板。
6. 提交并跟进：提交后在商业合同中查看合同及审批状态；实际是否已经退款，在财务 → 账单流水中核对付款记录和审核状态。

注意：部分退租情形下，如合同存在未结清账单，页面会提示先处理账单后再继续。

完成标志：合同进入「已退租」页签，审批状态按流程更新；点位房态恢复为「空置」。

收付款核对：商业合同及账单预览用于确认合同约定和「应该收付多少」；确认租金、押金、其他费用或退租退款是否已经实际收付，仍以财务 → 账单流水中的处理记录和审核状态为准。已开通在线支付的项目，还可在钱包 → 交易流水中核对微信、支付宝等线上交易。

常见问题处理：作废合同或办理退租会影响点位、合同、账单或房态，执行前请确认目标记录，并仔细阅读页面确认提示；更多问题见 6.10。

6.5 企业合同

企业合同菜单管理企业整体承租的租赁合同。典型办理顺序是：先在企业库建立企业资料（见 6.7），再按需办理企业预定（见 6.6），最后签约企业合同并安排员工入住。签约可由预定发起，也可直接在本菜单办理。该菜单的显示以您账号权限为准。

6.5.1 企业合同签约

操作入口：在合同 → 企业预定中找到目标记录并点击「签约」；也可直接进入合同 → 企业合同 → 企业合同签约办理。

操作前提：承租企业已入库；如看不到签约入口，请联系您的系统管理员开通相应权限。

操作步骤：

1. 确认企业和房源：选择承租企业及本次签约房间，核对企业、联系人和房源信息。签约前系统会对房源状态进行校验，不允许签约的房源会被提示。
2. 填写合同条件：设置合同起止时间、签约时间、签约人、维护人、月租金、押金、付几押几、合同周期类型（合同月/自然月）及支付方式。以上均为必填项。
3. 选择合同介质：支持纸质合同和电子合同，默认为纸质。
4. 补充合同内容：根据页面填写其他费用（费用科目、计费方式、计费单价、金额）、费用支付配置（逐项费用科目指定由公司还是个人承担）、优惠信息及维护信息，并上传合同附件。
5. 核对合约账单：点击「保存并核对账单」，检查系统展示的合约账单后再确认提交。

完成标志：合同出现在企业合同列表，成交方式为「新签」；由预定发起的签约完成后，对应预定的定金状态变为「已签约」，房间状态联动更新，系统按合同信息自动生成租金、押金等账单。

企业合同主状态流转如下：

待签约 → 合约中 → 已退租
             └→ 无效（已作废 / 已拒绝）

6.5.2 批量房间规则与合同后续处理

企业合同支持单次签约多间房间，相关规则如下：

状态限制说明：企业已终止合作、存在审批中的关联合同，或企业合作截止日期早于续签期限时，页面可能不允许继续操作。续签期限超过合作周期时，请先在企业库延长合作周期，再返回办理续签。

收付款核对：企业合同页面用于查看业务约定、房源和处理进度；确认实际是否已经收款或付款时，仍以财务 → 账单流水中的收付款记录及审核状态为准。需要处理企业账单时，使用企业合同页面提供的账单核销入口；已开通在线支付的项目，还可在钱包 → 交易流水中核对线上交易。

常见问题处理：提交合同时部分房源无法选择时，检查房源当前房态是否允许签约，更换可签约房源或先到房态处理占用状态；更多问题见 6.10。

6.6 企业预定

企业预定菜单用于在正式签约前为企业预留房间，记录预定金额、最晚签约日期及支付信息。签约可由预定发起（见 6.5.1）。该菜单的显示以您账号权限为准。

6.6.1 企业预定办理与后续处理

操作入口：合同 → 企业预定 → 添加预定。

操作前提：企业已入库（见 6.7）；如页面要求先配置预定规则，请先进入「预定规则」完成设置，再添加预定。

操作步骤：

1. 选择预定房源：按项目、小区或房型查找房间，核对房间地址、租金和押金后添加。
2. 选择承租企业：选择企业及企业联系人，核对统一社会信用代码等企业信息。
3. 填写预定信息：填写收支类型、预定金额、最晚签约日期和预计租住年限（1月/3月/6月/12月/24月/36月）。
4. 记录支付信息：按页面要求填写支付时间、支付方式和收款账号，并可添加备注或上传附件。订单类型区分线下支付和线上支付。
5. 保存并跟进：保存后在企业预定列表查看详情及房间状态。

完成标志：预定出现在企业预定列表，定金状态为「待签约」，预定房间在房态中被预留。

预定后续操作：签约、预定变更、退订、罚没或变更最晚签约日期等操作，以当前记录状态和页面显示的按钮为准。定金状态流转如下：

待签约 → 已签约
待签约 → 已罚没 / 已退定

常见问题处理：企业预定不能发起签约时，进入预定详情，按当前状态和页面提示完成待处理项（如预定规则、审批状态）；如看不到相应操作按钮，请联系您的系统管理员开通相应权限。

6.7 企客管理

企客管理菜单包含企业库和员工库两个页面：企业库是企业承租业务的起点，企业只有先入库，才能为其办理预定、签约并安排员工入住；员工库维护企业员工资料，并办理入住、退房或离职等操作。该菜单的显示以您账号权限为准。

6.7.1 企业库

操作入口：合同 → 企客管理 → 企业库 → 企业入库。

操作步骤：

1. 填写企业资料：录入企业名称、统一社会信用代码、企业法人、企业电话、企业地址等信息。
2. 补充银行信息：根据实际业务填写银行账号、开户银行和银行行号。
3. 维护联系人：填写联系人姓名、性别、手机号和职务；有多名联系人时，可设置首选联系人。
4. 填写合作信息：设置合作周期，按页面需要上传协议附件，并维护协议优惠方案。优惠类型支持折扣和满减，优惠周期支持每月折、首月折和尾月折。
5. 确认保存：核对录入人、维护人及企业资料后提交。

完成标志：保存后可在企业库列表查询到该企业，并可进入详情继续维护。

终止合作提示：在企业库执行「终止合作」后，已签合同继续按原合同执行；新签或续签合同不再使用该企业原有的协议优惠。提交前请仔细阅读页面确认提示。

6.7.2 员工库与员工入住/退住

操作入口：合同 → 企客管理 → 员工库。

员工资料维护步骤：

1. 点击「添加员工」，录入姓名、性别、手机号、证件信息、劳动合同有效期、所属企业和就业证明附件。
2. 员工数量较多时，可使用页面「导入员工」按模板批量导入，也可使用导出功能下载员工资料；导入处理记录可在导入记录中查看。
3. 员工保存后按状态管理，可在列表中查看详情、编辑资料，或办理入住、退房、员工离职及恢复等操作。

员工入住步骤：

1. 确认前提：员工资料已建立，所属企业存在有效的企业合同且合同下有空置房间。
2. 找到目标员工，选择「入住」；多名员工同时入住时，可使用批量入住一次办理。
3. 确认企业和员工信息，选择企业合同下的入住房间并填写入住时间。
4. 保存。当房间实际入住人数超过系统设置的可住人数时，页面会给出提示，是否可以继续以页面校验结果为准。

完成标志：员工状态变为已入住，企业合同详情的入住信息中出现该员工记录，同时生成对应的子合同（租客合同）并纳入入住人数统计。

员工退住方式：

• 单个员工退住：在员工库找到目标员工，按页面办理「退房」，或在企业合同详情中对对应房间办理搬出。
• 员工离职：办理「员工离职」，离职状态在员工库中维护。
• 企业整体搬离：可使用「员工全部搬离」，一次处理该企业下全部入住员工。
• 企业合同整批退租：在企业合同中使用「批量退租」（见 6.5.2）。

企业账单与个人账单的口径区分：

常见问题处理：导入员工失败时，检查导入模板格式、必填字段和所属企业名称是否与系统一致，更正后重新导入，并在导入记录中查看失败原因；更多问题见 6.10。

6.8 业主合同

业主合同菜单管理公寓运营方与房屋业主之间的收房（包租委托）合同。签约后系统自动生成应付业主的租金账单，解约时自动完成收支结算，全部操作均在管理后台完成。业主资源的线索跟进在线索 → 业主池中办理（见《线索》「线索」），签约及合同管理在本菜单进行。该菜单的显示以您账号权限为准。

6.8.1 业主签约

操作入口：合同 → 业主合同 → 业主签约。

操作前提：待签约的房源已在房源模块中录入；业主的手机号、姓名、证件信息齐全且能通过客户校验。

操作步骤：

1. 点击「业主签约」，打开签约窗口。窗口包含房间信息、业主信息、合同信息、账单预览和物业交割单等区域。
2. 选择房源并填写业主信息。业主姓名、手机号、证件信息将接受客户校验，不通过则无法提交。
3. 填写合同信息，必填字段如下：

4. 租金需要分阶段定价时，使用分阶计算，逐段设置起止周期、月租金、支付方式、费用方向、免租天数和递增比例；有其他费用的在其他费用中按科目添加。
5. 点击「账单预览」，核对自动生成的业主租金等账单明细。系统支持标准收支计算和首期残月合并配置。
6. 维护物业交割单（收房交割），登记随房物品及数量。
7. 选择合同介质：纸质合同签约后合同直接进入「租约中」；电子合同签约后合同进入「即将生效」，系统向业主发送带签约链接的短信，业主在线签署后生成合同文件。
8. 确认无误后提交。系统自动创建业主档案、物业交割单并发起业主合同审批。单次只能创建一份合同，不支持批量新签。

完成标志：合同出现在业主合同列表中且状态正确；详情中的账单信息已生成，审批完成后账单为有效状态；签约后自动创建业主档案和收房物业交割单；房源的业主状态同步更新。

合同状态与审批：业主合同的展示状态流转如下：

即将生效 → 租约中 → 即将到期 → 已到期 → 到期退 / 违约退
               └→ 已续租（新合同进入签约流程）
任意状态 → 已作废

• 签约、续租、退租均需发起审批。审批状态为：待审批 → 审批中 → 审批完成；审批人可驳回（需填写驳回意见），提交人可撤销；部分合同按配置为无需审批。
• 审批通过后系统自动激活账单；被驳回或撤销的合同可在「更多 → 重新提交」中修改后再次发起审批，系统会重新校验合同周期冲突并重新生成账单。
• 在合同列表中，可按综合状态筛选，可按房源编号、房源地址、门牌号、合同编号、业主姓名、业主电话搜索，也可按签约部门、签约人、签约时间、退租时间、成交方式等条件过滤；列表支持按当前筛选条件导出业主合同报表。
• 打开合同详情可查看合约信息、业主信息、账单信息、分阶信息、物业交割单和退租信息，并沿续签链路追溯关联合同。
• 状态为即将生效、租约中、即将到期、已到期的合同可执行退租、续租、作废、重置；到期退、违约退、已续租、已作废的合同无可用操作。

6.8.2 续租、退租、作废与重置

操作入口：合同 → 业主合同 → 合同列表 → 目标合同 → 更多。

与房源的绑定关系：

• 每份业主合同绑定一套房源（含父房源），签约、解约、作废后系统自动更新房源的业主状态。
• 同一房源同一时间只能存在一份有效业主合同，新合同的周期不得与历史有效合同重叠。
• 房源下存在有效租客合同（租期内有租客入住）时，业主合同不能退租，也不能作废。

收房处理：业主合同签约即视为收房。签约时系统自动创建收房物业交割单，登记随房物品明细；后续可在交割单中标记物品损坏状态并同步。

续租步骤：

1. 在合同列表找到即将到期或已到期的合同，点击「更多 → 续租」。
2. 在签约窗口中填写新合同周期和租金信息，提交后走续租审批。
3. 系统按结转支付方式处理上一份合同，自动完成其退款账单确认；续租审批通过后激活新合同账单，上一份合同状态变为「已续租」。
4. 注意：若上一份合同本身是续签合同且新合同尚未到租约开始时间，则不能再发起续租。续租不支持批量操作，单次只能处理一份合同。
5. 已续租的合同到期后，系统自动将其转为「到期退」，解约日期取合同结束时间，无需人工处理。

退租（到期退 / 违约退）步骤：

1. 点击「更多 → 退租」，选择「到期退」或「违约退」。
2. 填写解约日期、解约原因和解约备注。
3. 违约退需选择退租发起方：业主发起的费用方向为收入，公寓发起的为支出。
4. 核对退租收支明细，维护收付款银行账号信息；退租账单结算开关默认为开启，可按需调整。
5. 维护退房交割单（已有交割单则更新），提交后发起退租审批。审批通过后系统自动执行收支结算，合同状态变为「到期退」或「违约退」，房源业主状态同步更新。

作废与重置：

• 「更多 → 作废」用于取消误签的合同。前提：合同账单未产生实际流水，且房源下无有效租客合同。作废后关联账单一并作废（原因为「合同作废」），若该合同是续签合同，上一份合同状态还原为「租约中」，其退款账单还原为待付款；系统记录作废人、作废时间和原因。
• 「更多 → 重置」用于重新签约。前提：合同未产生实际收支。重置会先清除旧合同及其业主信息、业主收支和物业交割单，再按新签流程录入新合同；已产生实际收款的合同无法重置。

完成标志：退租审批完成后合同状态为「到期退」或「违约退」，退租信息和收支结算记录在详情中可查；续租后旧合同为「已续租」、新合同进入签约流程；作废、重置后列表状态和关联账单同步变化。

6.9 备案管理

备案管理菜单用于维护租赁备案信息：按备案账户、城市和运营主体定位备案主体，登记项目或小区的备案材料并跟踪备案内容。该菜单的显示以您账号权限为准。

6.9.1 租赁备案登记与状态跟踪

操作入口：合同 → 备案管理。

操作前提：企业已配置备案账户、城市与运营主体；如看不到该菜单或页面无可操作项，请联系您的系统管理员开通相应权限。

操作步骤：

1. 进入合同 → 备案管理，先在左侧选择备案账户、城市和运营主体，定位到要维护的备案主体。
2. 在右侧维护项目或小区的备案信息：新增、编辑或删除备案记录，按页面要求填写备案所需的项目/小区材料信息。
3. 具体可用操作以页面显示为准，逐项保存后返回列表核对。

完成标志：备案记录出现在所选备案账户、城市和运营主体下的项目/小区列表中，内容与实际登记材料一致。

常见问题处理：备案页面无可操作项时，先确认已在左侧选定备案账户、城市和运营主体；仍无操作入口的，请联系您的系统管理员开通相应权限。

常见问题处理

签约与预定类：

租约变更与退租类：

商业、企业、业主与备案类：