租客端

阅读提示：本页写给管理后台的使用者。您不需要教租客怎么操作租客端，但需要知道两件事：租客在租客端能做哪些事；租客的每一次操作会在后台哪里留下记录、由谁跟进处理。读完本页，当租客联系您说「我已经在手机上提交了」时，您能立刻知道去后台哪个菜单查证和处理。

租客端的载体为微信小程序和 H5，底部导航固定为五个入口：首页、公寓、找房、智能、我的。租客使用微信一键登录或手机号验证码登录；同一手机号如关联多个公寓，可在登录后切换。租客端的功能可见性由后台配置控制：首页展示内容、推荐门店与房屋管家等信息，以及发票、人才公寓等入口的开放，均来自管理后台的配置下发；部分入口按企业配置显示。

1 租客端功能全景

1.1 按底部导航五栏组织的功能一览与入口

操作入口：租客端（微信小程序/H5）。后台侧查看入口见 19.2 对照表。

操作前提：租客端为租客自助能力，租客登录即可使用，无需为其配置后台账号；但部分入口（如发票、人才认定）需要管理员在后台开启对应配置后才向租客展示。电子签约、人脸核验等能力依赖平台方开通的相关服务，未开通时对应入口会隐藏或不可用。

功能一览与租客端入口（按底部导航组织）：

关键状态流转（后台排查时对照）：

合同：待处理 → 待租客签字 → 待付款 → 待租客确认 → 即将搬入 → 租约中
      → 即将到期 / 已到期 / 已续约 / 退租中 → 正常解约 / 非正常解约

预定：未支付 → 已支付（待签约）→ 已签约
租约变更申请：初始 → 待管家确认 → 已处理
工单（报修/保洁/投诉）：申请 → 派单/接单 → 处理中 → 完成 → 租客评价

完成标志（后台视角）：租客端的每一步操作都会实时反映到后台对应列表，无需人工同步。核对方式见 19.2。

2 后台联动处理

2.1 租客每类自助操作在后台产生的记录与处理责任对照表

操作入口：管理后台 → 各业务菜单（见下表「后台记录位置」列）。

操作前提：处理人员需具备对应业务菜单的权限；如看不到相应菜单，请联系您的系统管理员开通相应权限。工单处理还需后台已完成工单类型与可预约时段配置，预定需已配置预定规则（定金金额、保留时长）。

核心对照表：

操作步骤（接到租客反馈后的标准查证动作）：

1. 问清租客操作类型与大概时间，按上表定位后台菜单。
2. 在对应列表按租客姓名/手机号筛选，找到记录并核对状态。
3. 状态停留在待管家确认/待处理的，属后台待办，按对应操作指引流程处理并告知租客结果。
4. 状态已推进但租客端未更新的，请租客退出页面重新进入或重新登录后再查。

完成标志：后台对应记录的状态已推进（如申请已审核、工单已派单、账单已核销），租客端重新进入页面后状态与后台一致。

3 常见问题处理

3.1 租客看不到合同/无法支付/报修无响应时后台侧排查

现象一：租客说「我的合同里看不到合同」。

• 检查点：先到 合同 → 租客合同 按手机号查合同是否存在、处于什么状态。合同仍在待处理（签约申请尚未确认生成）或待租客签字之前的节点时，租客端看不到可签署内容。
• 处理入口：合同 → 租客合同，完成生成合同或发起签署后，请租客重新进入「合同」页面。
• 另查：租客登录手机号是否与合同承租人手机号一致；一个手机号关联多个公寓时，是否切换到了正确的公寓。

现象二：租客无法支付账单。

• 检查点：确认账单是否已生成且处于待支付状态（合同未确认前没有可付账单）；确认是否开启了支付审批类配置（开启后部分支付需管理端先审批）；确认支付渠道是否已在后台启用；租客使用优惠券时实付金额是否已预览确认。
• 处理入口：财务 → 账单 核对账单状态；支付渠道与审批配置由管理员在系统设置中核对。账单已逾期或金额有争议的，按《财务》 / 《钱包》流程处理。

现象三：租客提交报修后长时间无响应。

• 检查点：工单 → 维修工单 中查该工单状态。状态停在申请说明无人接单派单；管家已拒绝的，需重新派单。同时确认后台工单配置中该房源的工单类型与可预约时段已配置，否则租客端可能无法正常提交。
• 处理入口：工单 → 维修工单 → 派单/接单；工单配置由管理员在系统设置中维护（详见《租后》）。

现象四：租客端找不到发票、人才公寓等入口。

• 检查点：这类入口受后台开关控制，未开启时对租客隐藏；发票、收据的可用性还受企业级配置影响。
• 处理入口：请管理员在对应配置中开启入口开关；开启后租客重新进入租客端即可看到。

现象五：电子签约、实名认证、人脸开门失败。

• 检查点：这三类能力依赖平台方开通的相关服务与租客实名状态。实名认证受企业购买的认证可用量限制，可用量耗尽后租客无法发起认证；未实名的租客无法完成电子签约与门禁人脸授权。
• 处理入口：先查租客实名状态与认证可用量；确认相关服务是否已由平台方开通。可用量不足或服务未开通时，请联系您的系统管理员或平台方处理。