管家端

管家端是面向门店管家的移动办公端（小程序/H5），用于在现场处理房态查看、线索跟进、带看预约、预定签约、账单催收、工单派单等日常业务。它与 PC 管理后台使用同一套业务规则和数据，本页只介绍移动端入口、操作差异与现场场景；各业务的完整规则请参照对应操作指引。管家端各功能的显示以您账号权限为准，如看不到某个入口或按钮，请联系您的系统管理员开通相应权限。

1 管家端功能全景

1.1 底部五栏导航与 PC 端口径差异

操作入口

管家端（小程序/H5），支持账号密码登录和手机验证码登录两种方式。登录后底部导航固定为五个入口：

「待办」和「房态」是管家端最高频的两个入口：待办页各统计数字点击后跳转到对应业务列表；房态图的房间卡片上可直接进入房间详情，办理在线签约、添加预定、账单查看、设备授权等作业。

「我的」中三个常用入口的用途：

• 通讯录：查看本企业员工与门店同事的联系方式，便于现场协作与转派。
• 租客登记码：向租客出示的登记二维码，租客扫码后即可进入租客端完成登记与绑定，常用于签约入住现场。
• 设置：修改登录密码、退出登录等个人账号操作。

操作前提

• 管理员已为您开通管家端账号并完成门店归属配置（账号开通见《设置》）。
• 您已加入对应门店，可见数据范围为本人所属门店及管辖房源。
• 管家端与 PC 端共用同一套权限体系；如某个业务入口不显示，请联系您的系统管理员开通相应权限。

与 PC 端的口径差异

管家端不引入独立的业务规则，业务口径与 PC 端完全一致，差异只在操作范围与能力边界：

完成标志

登录成功后进入「待办」首页，能看到各待办角标数字；点击角标可跳转到对应业务列表，说明账号、门店归属与权限配置均已生效。

2 现场业务操作

2.1 带看、签约协助、交割确认、工单跟进的移动端步骤

以下四个场景是管家外出作业的主线。业务规则与 PC 端一致：预定与合同规则见《合同》、账单规则见《财务》、工单规则见《租后》；此处只写移动端操作路径与现场要点。

场景一：带看（预约处理）

操作入口：管家端 → 底部导航「线索」→ 预约详情；或「待办」→ 预约申请角标 → 租前待办-预约列表。

操作前提：预约已存在。预约有两个来源——租客在租客端自助预约（见《租客端》），或您代客录入。

操作步骤

1. 打开预约列表，按状态筛选「有效预约」，点击待处理的预约进入预约详情。
2. 核对租客姓名、联系电话、意向房源与预约时间；可一键拨打电话联系租客确认。
3. 带看完成后，在详情页点「跟进」，填写带看结果并提交，预约状态变为「跟进中」。
4. 根据结果分流： - 成交：在预约详情或房态图中直接转签约/添加预定，预约转为「已成交」。 - 未成交：点「置为无效」，再按需「转私客/转公客」，客户回流线索池继续培育。 - 需他人跟进：点「指派」，选择其他管家。
5. 误置无效的预约，可在无效列表中点「置为有效」恢复。

完成标志：预约状态由「有效预约」变为「跟进中」或「已成交」；转线索后在线索池可查到该客户；首页预约待办角标相应减少。

场景二：签约协助（在线签约与预定转签）

操作入口：管家端 →「房态」→ 点击目标房间 → 在线签约（或添加预定）；或「待办」→ 签约/预定待办。

操作前提：目标房间为空置或可租状态。合同要素、必填校验、账单试算规则与 PC 端一致，见《合同》。

操作步骤

1. 在房态图点击目标房间，进入房间详情，核对房源信息、在租合同、物资与设备情况。
2. 点「在线签约」，依次填写合同要素：租客信息、租期、租金、押金、付款方式、优惠（可选活动优惠）。
3. 提交前点「账单预览」试算首期账单，与租客当面核对金额。
4. 确认无误后提交合同，合同进入「待租客签字/待付款」。
5. 在合同详情页点「邀请签字」「邀请付款」，将签署/支付链接发给租客；租客在租客端完成签署与支付（见《租客端》）。
6. 若现场只做预定：点「添加预定」，系统按门店预定规则（定金金额、保留时长）生成预定与定金账单；租客支付后预定为「已支付待签约」，届时在预定详情点「确认」转签约。预定的提醒付款、作废、退定、定金转移与罚没规则见《合同》。

完成标志：合同详情中状态推进为「待租客签字 → 待付款 → 待租客确认 → 即将搬入」；房态图中该房间色块同步更新。

场景三：交割确认（退租与物业交割单）

操作入口：管家端 →「待办」→ 租约变更待办 → 租约变更列表；或合同详情 → 退租。物业交割单在退租流程内填写。

操作前提：合同处于「租约中」或「退租中」。租客端发起的退租/续租/转租/换房申请会先进入您的租约变更列表待确认；您也可以主动发起退租。退租结算规则与未结清账单校验与 PC 端一致，见《合同》和《财务》。

操作步骤

1. 打开租约变更列表，找到「待管家确认」的申请，进入详情核对退租日期与原因；租客主动取消或已作废的申请无需处理。
2. 确认通过后进入退租办理：系统会自动检查该合同是否存在未结清账单，有的先完成结算。
3. 现场验收房屋并填写物业交割单：逐项登记物品交接、水电表读数、费用结算明细后保存。
4. 选择正常退租或非正常退租，核对收支明细（含押金结转）后提交；合同为「退租中」的，完成结算确认后即完结。

完成标志：合同状态变为「正常解约/非正常解约」；物业交割单可在合同详情中查看；房间房态恢复为空置。

场景四：工单跟进（派单、验收）

操作入口：管家端 →「待办」→ 工单待办 → 租后待办列表；工单详情内完成派单、改派、验收。

操作前提：工单已存在——租客端自助报修/投诉（见《租客端》），或您点「添加工单」代客发起。工单状态流转规则与 PC 端一致，见《租后》。

操作步骤

1. 在租后待办列表按类型（保洁/维修/投诉）和状态筛选，点击工单进入详情。
2. 核对房源、联系人、问题描述；信息不全时可编辑补充。
3. 点「派单」选择服务人员（工人）并提交，工单变为「已派单（待接单）」；派错或工人拒单后，点「改派」重新选择。
4. 工人完成服务并提交完工凭证后，工单变为「服务完成」。您现场或远程核验后点「验收」。
5. 验收后由租客在租客端评价，工单闭环。

工人侧操作（接单、拒单、进度备注、完工提交）由工人身份完成（管家端内的工人角色视图，或独立的维修端），详见《维修端（工人端）》。

完成标志：工单状态依次为「已派单 → 服务完成 → 已验收 → 已评价」；首页工单待办角标减少。

3 常见问题处理

现象一：登录后看不到某个业务入口（如「在线签约」）。 检查点：部分业务操作需要单独开通权限，无权限的入口不显示；同时确认您登录的是管家身份而非工人身份（工人登录后进入工单处理视图，仅有工单相关功能）。 处理入口：联系您的系统管理员开通相应权限，或退出后重新选择正确身份登录。

现象二：登录时弹出「公司到期」或「余额不足」提醒。 检查点：该提醒涉及企业服务期限或企业账户余额（影响电子合同签署等付费能力）。弹窗可手动关闭，不影响一般查询，但余额不足时电子合同相关操作会被拦截。 处理入口：告知门店负责人或管理员在 PC 端处理续费或充值。

现象三：待办角标数字与实际列表对不上，或看不到某家门店的房源。 检查点：管家端数据范围仅限本人所属门店及管辖房源；若刚调整过门店归属，旧数据可能未刷新。 处理入口：在「我的 → 设置」退出登录后重新登录；仍不一致的，联系管理员核对该账号的门店与管辖配置（见《设置》）。

现象四：发起退租时提示存在未结清账单，无法继续。 检查点：该合同名下有未收讫的应收账单，退租前必须先完成结算，这与 PC 端的规则一致。 处理入口：进入「应收列表」或房间详情的账单页，完成收款确认，或对错误账单作作废/拆分处理后，重新发起退租。

现象五：工单无法验收。 检查点：验收要求该房间存在在租合同，合同已退租完结或房间无在租合同时无法验收；另外，仅「服务完成」状态的工单可以验收，「服务中」状态不能验收。 处理入口：先核对合同与工单状态；确需验收的，待工人在其视图提交完工后，再回到工单详情点「验收」。