钱包

「钱包」菜单管理企业线上收款的资金账户，包括四块内容：核对微信、支付宝线上交易的「交易流水」，查看账户余额并办理提现的「账户配置」，维护提现到账卡片的「银行卡管理」，以及按部门分配收款账户的「收款配置」。未开通在线支付的企业不显示该菜单；该菜单及其子菜单的显示以您账号权限为准，如看不到某个菜单或按钮，请联系您的系统管理员开通相应权限。

13.1 交易流水

13.1.1 核对微信/支付宝线上交易

租客通过微信、支付宝等在线方式支付后，在「交易流水」中确认交易是否成功，并与账单流水逐笔核对。

操作入口：管理后台 → 钱包 → 交易流水。

操作前提：企业已开通在线支付；该菜单的显示以您账号权限为准。

对账顺序（请先账单、后流水）：

1. 先确认账单流水。进入「财务 → 账单流水」，按客户、房源、支付时间和金额找到对应的收付款记录，确认"应收应付"已落实。
2. 再查询线上交易。进入「钱包 → 交易流水」，按支付流水号、渠道流水号、房源地址、客户姓名或手机号查询；也可按支付时间、支付方式、流水类型、是否分账和退款状态筛选。
3. 核对交易结果。查看交易状态、支付流水号与渠道流水号、客户与房源、支付方式及完成时间。只有显示「支付成功」才能按已收款确认。
4. 核对金额。将「交易金额」与对应账单流水金额核对。三项金额口径不同，不应直接视为相同：

5. 需要时展开明细。展开交易记录可查看费用科目、账单周期和各金额项；已退款的记录还可查看退款状态及退款详情。

规则说明：交易流水只用于核对在线支付结果，不能代替账单流水；抵扣、结转等账务处理不产生线上交易记录。

完成标志：找到对应交易且状态为「支付成功」，支付流水号、客户与房源、支付时间及交易金额能与账单流水对应；手续费和实际金额已单独核对。

常见问题处理：

• 状态不是「支付成功」？「支付中」「支付失败」「订单异常」等均不能按支付成功确认，以记录当前显示的状态为准。
• 找不到交易记录？确认企业已开通在线支付，并检查支付时间范围、支付方式及流水号是否输入正确。
• 交易发生退款？按「未被退款、部分退款、全部退款」状态查看；显示退款时打开退款详情核对关联流水。

13.2 账户配置

13.2.1 查看账户详情与开通账户

「账户配置」用于开通和维护钱包账户，查看账户余额、冻结金额、可提现余额及提现记录。

操作入口：管理后台 → 钱包 → 账户配置。

操作前提：企业已开通在线支付并确定支付渠道；已准备好企业营业执照、统一社会信用代码、法人信息、对公银行账户等开户资料。

操作步骤：

1. 进入渠道账户页：打开当前支付渠道对应的账户页面，点击「开通钱包」或「添加账户」。
2. 填写账户主体：按页面填写企业主体资料、联系人手机号及其他必填信息。
3. 填写结算信息：按页面填写统一社会信用代码或营业执照信息、法人信息、开户银行、银行账户、支行等。
4. 提交审核：核对资料后点击「提交审核」，返回账户页面查看审核结果（审核中 / 审核成功 / 审核失败）；审核失败时按页面提示修改资料后重新提交。
5. 查看账户详情：开通后可查看账户名称、账户类型、绑定手机号及各项余额；页面支持时可修改资料或更换绑定手机号（需短信验证）。

注意事项：不同支付渠道的开户要求不同，部分渠道需完成开户审核、绑定手机号并签署提现协议后才可提现。请以当前渠道页面实际显示的操作和提示为准。

13.2.2 申请提现与查看结果

操作步骤：

1. 确认可提现余额：在账户配置页打开已开通账户的「提现」，核对账户余额、冻结金额和可提现余额。
2. 填写提现申请：输入提现金额，选择提现银行卡；首次提现前需按页面完成提现协议签署及法人资料等前置要求。
3. 验证并提交：填写手机验证码后提交申请，再按页面完成提现确认。提现金额将转入已绑定的储蓄卡。
4. 查看处理状态：在提现记录中按交易单号、时间或状态查询；可导出提现流水用于留档核对。

提现状态流转：

处理中 → 提现中 → 提现成功
处理中 → 提现中 → 提现失败

完成标志：提现记录显示「提现成功」，到账银行卡与所选卡片一致，金额与申请金额相符。

常见问题处理：

• 提现按钮不可用？请逐项核对账户审核状态、可提现余额、绑定手机号、提现协议及法人资料是否齐备。
• 没有可选的提现银行卡？请先在「钱包 → 银行卡管理」绑定储蓄卡，再重新发起提现。

13.3 银行卡管理

13.3.1 绑定与解绑银行卡

「银行卡管理」用于为钱包账户维护提现到账的银行卡。

操作入口：管理后台 → 钱包 → 银行卡管理。

操作前提：对应钱包账户已开通并通过审核；持卡人姓名、身份证号、银行卡号、预留手机号四项信息真实一致（四要素认证）。

操作步骤：

1. 选择钱包账户：确认需要维护银行卡的钱包账户和账户主体。
2. 添加银行卡：点击「添加银行卡」，按页面填写账户名称、卡号、开户银行、支行、手机号等信息，提交后完成四要素认证；可绑定数量随渠道而不同。
3. 确认绑定：提交后返回列表，确认卡片已显示且状态为「绑定成功」。
4. 解除绑定：不再使用某张银行卡时执行「解绑」；解绑前请确认该卡是否仍用于提现或结算，避免影响在途资金。

完成标志：银行卡列表中卡片显示「绑定成功」，发起提现时可选到该卡。

常见问题处理：

• 绑卡失败？核对姓名、身份证号、卡号、银行预留手机号四项信息是否一致，且为储蓄卡。
• 无法解绑？确认该卡没有进行中的提现业务，再执行解绑。

13.4 收款配置【管理员向】

13.4.1 渠道开通、有云进件与部门收款账户

「收款配置」用于维护支付渠道与各部门的收款账户归属，直接影响线上资金进入哪个账户。本节一般由管理员操作。

操作入口：管理后台 → 钱包 → 收款配置。

操作前提：企业已开通在线支付；支付渠道的开通与渠道参数配置由平台方协助完成，如需新增或更换渠道，请联系您的平台服务人员。

操作步骤：

1. 确认渠道已启用：进入「钱包 → 收款配置」，查看当前支付渠道状态为「启用」，付款方式（微信、支付宝）已按需要开通。渠道参数的调整由平台方协助处理，请勿自行改动。
2. （有云渠道）办理商户进件：使用有云渠道时，进入「有云进件」，填写商户信息、结算卡信息、法人信息、营业执照信息并上传场景照片，提交进件申请。进件状态流转如下：

未申请 → 审核中 → 审核成功
未申请 → 审核中 → 审核失败

审核失败时可修改资料后重新进件；审核成功后，可将进件账号绑定到多个门店（部门）。

3. 配置部门默认收款账户：在左侧部门树中选择部门，先在「默认」行选择收款账户；单独配置费用科目前，必须先存在默认收款账户。
4. 按需配置费用科目：某类费用需进入其他账户时，在对应科目行选择收款账户；未单独配置的费用统一使用默认账户。
5. 设置分账比例：渠道支持分账时，可添加多个收款账户并设置比例，各比例合计须为 100%。
6. 保存配置：核对部门、费用科目、账户和比例后点击「保存」，按页面校验提示补齐缺失配置。

完成标志：目标部门的默认账户与费用科目账户均已保存成功；发起一笔线上支付后，交易流水可查且款项进入预期账户。

常见问题处理：

• 保存时提示缺少默认账户？请先在「默认」行选择收款账户，再配置费用科目。
• 分账配置无法保存？检查每个已配置科目是否都选了账户和比例，比例合计是否为 100%。
• 有云进件一直审核失败？核对商户信息、结算卡、法人信息、场景照片是否与证件一致，修改后重新进件。

常见问题处理