常见问题

本页是全部内容的排查总入口。遇到系统使用问题时，您不必逐项翻找：先按本页的统一顺序自查，再按问题所属类别到对应的排查表中定位，多数问题可自行解决；表中指明"详见第 X 章"的，可到该页面查看完整的操作步骤与字段说明。

使用方法：先按页面现象找到问题，再依次检查「菜单与权限 → 筛选条件 → 业务状态 → 关联记录 → 操作结果」。本页只处理系统使用和操作层面的问题，不引入系统外的流程。如看不到相关菜单或按钮，请联系您的系统管理员开通相应权限。

1 通用排查顺序

无论遇到哪类问题，建议先按以下六条确认原则逐项排查，再进入对应类别的排查表。

1. 确认企业：账号加入多家企业时，先确认当前进入的是目标企业。
2. 确认菜单权限：左侧没有某个一级或二级菜单时，确认企业是否已开通该模块，以及账号是否拥有菜单权限。
3. 确认数据范围：有菜单但看不到项目、房源或记录时，检查所属部门、角色数据权限和页面筛选条件。
4. 确认记录状态：按钮是否显示通常与记录当前状态、审批状态和账号权限有关。
5. 确认关联数据：预定、合同、账单、流水、退款等业务需要核对是否关联同一房源、客户、合同或账单。
6. 确认结果：提交后返回列表或详情刷新，检查状态、金额和处理记录是否更新。

提交操作后的统一确认方法：

不要只以「点击了按钮」判断完成。提交后返回列表或详情并刷新，至少确认以下一项发生变化：记录状态更新、处理时间生成、操作记录新增、金额更新、关联账单或流水出现、下一步按钮出现。

如果页面报错或状态没有变化，不要重复创建同一业务；先检查列表中是否已经生成记录，再根据本页对应类别继续排查。

2 登录与权限类排查表

2.1 登录失败、菜单缺失、数据不可见、按钮不显示

遇到登录与权限问题，建议按「先查自己、再查账号、后查企业与权限」的顺序排查：先确认输入与网络，再核对账号状态，最后确认模块开通与角色配置。

补充说明：修改密码、角色调整或账号被冻结后，系统会要求重新登录，这不是故障，重新登录即可。多次排查仍无法解决时，请将页面提示的完整文字、所用手机号和操作时间提供给管理员，以便在登录日志中定位原因。

3 业务类排查表

以下六张排查表汇总了各业务操作指引的最高频问题。每张表按「现象 → 检查点 → 处理入口」给出最短排查路径；需要完整操作流程时，按表后标注的操作指引查阅。

3.1 房态类（详见《房态》）

3.2 合同类（含预定，详见《合同》）

补充：签约时提示「当前房源存在预定未支付记录」的，到租客预定中完成支付或作废该笔预定后再签约；租客退定后需退款的，在已退定记录中使用线上退款功能（仅「已退定」状态可申请），线下退款请核对退款途径与账号。

3.3 账单类（详见《财务》）

3.4 退款类（详见《财务》）

3.5 设备类（详见《设备》）

3.6 工单类（含保洁、投诉，详见《租后》）