本页说明各端的登录方式与账号安全操作。先记住一个规则：系统统一使用手机号作为登录账号，一个手机号对应一个账号，同一账号可以加入多家企业。员工在管理后台（电脑端浏览器）和管家端（小程序）办公；租客在租客端（微信小程序／H5）登录看房、签约和缴费。阅读时先找到您使用的终端，再看对应小节。
1 管理后台登录与账号安全
管理后台是您日常处理房源、合同、账单的主要入口。登录本身不需要权限，但登录后能看到哪些菜单、能操作哪些按钮，取决于管理员为您分配的角色。
1.1 账号密码登录与登录失败排查
操作入口：电脑端浏览器 → 打开管理后台地址 → 登录页。
操作前提：
- 企业已开通系统，且企业处于正常状态、在有效期内。
- 管理员已为您创建员工账号，并将该账号绑定到本企业。
- 非管理员账号需已分配角色，否则登录时会提示无权限，需要管理员在角色中配置权限。
操作步骤：
- 在登录页输入手机号和密码。
- 点击「登录」，页面弹出行为验证码（滑动验证），按提示完成滑动。
- 验证通过后，系统校验账号。若您的账号只加入一家企业且该企业状态正常，将直接进入系统。
- 若您的账号加入了多家企业，页面进入企业选择列表，列表显示企业名称、品牌标识、状态和最近登录时间。点击目标企业完成登录；状态为「禁用」的企业不可选择。
- 登录成功后，系统按您的角色加载菜单。若企业开启了到期提醒或余额提醒，页面会弹出相应提示，确认后即可进入首页。
- 操作入口
- 管理后台 → 登录页
- 画面范围
- 完整登录页，含账号密码输入区、行为验证码弹窗、「忘记密码」入口
- 重点标注
- ①手机号输入框 ②密码输入框 ③滑动行为验证码 ④「忘记密码」入口
完成标志：页面跳转至系统首页，左侧菜单按您的权限显示。若登录失败，页面会给出明确提示，按下表对照处理：
| 页面提示 | 原因 | 处理入口 |
|---|---|---|
| 账号或密码不正确 | 手机号未注册或密码输错 | 核对手机号；忘记密码见 2.1.2 |
| 未绑定该企业 | 账号未加入当前企业 | 联系本企业管理员在员工账号中绑定 |
| 您的账号已被禁用，如需解禁请联系管理员 | 员工状态被设为冻结 | 联系管理员解除冻结 |
| 用户未分配权限 | 账号未分配角色 | 联系管理员在角色中为账号配置权限 |
| 企业账号已禁用／未生效／已过期 | 企业状态或有效期问题 | 联系平台方处理或续期 |
| 您的账号已注销，登录失败 | 账号已注销、无关联企业 | 联系管理员重新开通 |
1.2 修改密码与账号安全设置
操作入口：
- 忘记密码：管理后台 → 登录页 → 「忘记密码」弹窗。
- 登录后修改密码：管理后台 → 右上角个人账号区 → 修改密码。
操作前提：账号绑定的手机号可以正常接收短信验证码。
操作步骤（忘记密码找回）：
- 在登录页点击「忘记密码」，打开找回密码弹窗。
- 输入手机号，点击「获取验证码」，将收到的短信验证码填入。
- 输入新密码，点击「确定」。
- 系统校验账号存在性和验证码，通过后新密码立即生效。
| 字段 | 说明 | 是否必填 |
|---|---|---|
| 手机号 | 即登录账号 | 必填 |
| 短信验证码 | 点击获取后由短信下发，有时效 | 必填 |
| 新密码 | 修改成功后需用新密码重新登录 | 必填 |
- 操作入口
- 管理后台 → 登录页 → 「忘记密码」
- 画面范围
- 登录页背景及完整的找回密码弹窗
- 重点标注
- ①手机号输入框 ②获取验证码按钮 ③新密码输入框 ④确定按钮
操作步骤（登录后修改密码）：
- 在页面右上角点击个人账号区，进入修改密码。
- 输入新密码并保存。
- 保存成功后系统自动退出当前登录，跳转回登录页，请使用新密码重新登录。
关于登录账号：系统以手机号作为唯一登录账号，不存在独立的「账号名」。员工账号只能由管理员创建或通过邀请注册开通；若需变更登录手机号，请联系管理员在员工账号管理中处理。
完成标志与安全规则：
- 密码修改成功后，所有已登录的会话都会失效，需用新密码重新登录。这是系统的强制安全机制。
- 除修改密码外，管理员调整您的角色、冻结账号或企业状态变更时，系统同样会要求重新登录，属正常现象。
- 每次登录成功后，系统会更新账号的最近登录时间。
常见问题：收不到短信验证码时，参见 2.3 节的排查顺序。
2 租客端与管家端账号
租客和管家使用移动端。租客端是微信小程序或 H5；管家端是小程序，登录时要先选择角色。
2.1 租客注册登录与实名认证
操作入口：微信 → 租客端小程序（或 H5 链接）→ 登录页。
操作前提：企业已开通租客端（小程序／H5）；租客需勾选同意《用户协议》和《隐私政策》。
租客端提供三种登录方式：
| 登录方式 | 操作说明 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 微信快捷登录 | 点击微信授权按钮，授权获取手机号后直接登录 | 首次使用，最快捷 |
| 验证码登录 | 输入手机号 → 获取短信验证码 → 填入登录 | 未设置密码时使用 |
| 密码登录 | 输入手机号和密码 | 已在租客端设置过密码 |
操作步骤（以验证码登录为例）：
- 打开租客端小程序，进入登录页。
- 勾选同意《用户协议》和《隐私政策》。
- 输入手机号，点击「获取验证码」，填入短信验证码。
- 点击「登录」。
注册规则：租客端首次登录即自动完成注册，无需单独注册。租客可在租客端「我的」中设置或修改登录密码，设置密码时需先通过短信验证码校验。未设置过密码的账号使用密码登录时，会提示「当前账号未注册或未设置密码」，请改用验证码登录。
实名认证与后台可见状态：租客在租客端按页面引导完成实名认证操作后，管理后台可查看该租客的实名状态，共三种：
| 实名状态 | 含义 | 后台处理方式 |
|---|---|---|
| 未实名 | 租客尚未发起实名认证 | 签约等需要实名的业务前，提醒租客在租客端完成认证 |
| 实名中 | 租客已提交，认证处理中 | 等待认证结果，无需重复操作 |
| 已实名 | 认证通过 | 可正常办理后续业务 |
完成标志：租客登录成功进入租客端首页；管理后台的客户信息中可查到该租客记录及其实名状态。
2.2 管家端登录与账号开通的关系
操作入口：微信 → 管家端小程序 → 登录页。
操作步骤：
- 打开管家端小程序，在登录页选择角色：「运营管家」或「服务人员」。
- 运营管家：输入手机号，获取并填入短信验证码。
- 若账号加入多家企业，页面显示企业列表，点击目标企业完成登录；仅一家企业则直接进入。
- 服务人员（维修工人）：输入手机号和短信验证码后直接登录，无需选择企业。
- 已登录状态下，可在管家端切换到同账号下的其他企业，切换后按新企业的角色重新加载权限。
与账号开通的关系：管家端没有自助注册入口。管家能否登录，取决于管理后台中是否已为其开通员工账号、绑定企业并分配角色。开通方式有两种：管理员直接创建账号，或通过邀请注册（被邀请人凭邀请码、身份证校验和短信验证码提交申请，管理员审核通过后生效）。账号创建、审核、冻结与注销的具体操作，见「部门与员工」相关操作指引。本页只需记住：管家端登录失败，先到管理后台核对该员工的账号状态与角色分配。
- 操作入口
- 管家端小程序 → 登录页 → 运营管家 → 验证码登录
- 画面范围
- 角色选择区（运营管家／服务人员）及企业选择列表
- 重点标注
- ①角色切换入口 ②手机号与验证码输入区 ③企业列表 ④不可选的禁用企业样式
完成标志：登录后进入所选角色的工作台首页，顶部显示当前企业名称。
3 常见问题处理
遇到登录问题，建议按「先查自己、再查账号、后查企业」的顺序排查：先确认输入与手机信号，再核对账号状态，最后确认企业状态。五类高频问题如下：
| 序号 | 现象 | 检查点 | 处理入口 |
|---|---|---|---|
| 1 | 收不到短信验证码 | 手机号是否输入正确；手机信号与短信拦截记录；是否频繁点击触发限制 | 稍后重新获取；仍收不到请联系管理员确认短信服务是否正常 |
| 2 | 提示「账号或密码不正确」 | 手机号是否为注册号码；密码大小写、空格 | 登录页 →「忘记密码」重置；租客端改用验证码登录 |
| 3 | 提示「用户未分配权限」或登录后无菜单 | 该账号是否已分配角色 | 联系管理员为账号分配角色权限 |
| 4 | 提示「您的账号已被禁用」或「账号已注销」 | 员工在管理后台的状态是否被冻结或注销 | 联系管理员在员工账号管理中解冻或重新开通 |
| 5 | 提示企业已禁用／未生效／已过期 | 企业状态与开通有效期；是否欠费 | 联系平台方处理企业状态或办理续期 |
补充说明：
- 修改密码、角色调整或账号被冻结后，系统会要求所有端重新登录，这不是故障，重新登录即可。
- 管理后台与管家端共用同一套员工账号和校验规则，一端出现的状态类提示（禁用、未分配权限等），在另一端的原因相同，按同一入口处理。
- 多次排查仍无法解决时，请将页面提示的完整文字、所用手机号和操作时间提供给管理员，以便定位原因。
