租客预定

租客预定是看房与正式签约之间的衔接环节：先预定可锁定房源、收取定金并约定最晚签约日期，之后再由预定发起签约。本菜单办理后台创建预定、租客自主预定的确认，以及变更、退定、罚没、作废等异常处理。该菜单的显示以您账号权限为准。

一、新增预定

操作入口：房态 → 单击目标房源弹出菜单 → 选择「租客预定」；也可进入合同 → 租客预定 → 添加预定。

操作前提：

• 目标房源当前为空置状态，且不存在未签约、未退定、未作废、未转移、未罚没的其他有效预定（同一房间不允许重复预定）。
• 项目已完成预定规则配置（定金方式、有效期天数等）；未配置时页面会提示，请先完成配置再添加预定。
• 需要使用「线上协议」时，应确认电子签约余额充足并已配置预定协议模板。

操作步骤：

1. 在房态中找到目标房间，单击弹出菜单，选择「租客预定」；或在合同 → 租客预定中点击「添加预定」。
2. 选择预定方式：选择「线上协议」或「线下预定」。选择线上协议时，定金支付方式固定为「线上支付定金」；选择线下预定时，可按页面选项选择定金支付方式（现金、支付宝、微信、转账、其他）。
3. 选择房源并填写预定人：核对房源地址，填写姓名、手机号码、证件类型和证件号码。
4. 填写预定信息：填写预定金额、预定商议月租金、最晚签约日期和预计租住时长；根据需要补充备注和附件。
5. 核对并保存：确认预定签约人和预定签约日期等信息无误后，点击「保存」。

完成标志：页面提示「预定添加成功」，可在合同 → 租客预定中搜索到该记录；系统同步生成定金账单，并将房源房态更新为预定。

二、租客端自主预定与后台确认

租客不经过管家，可直接在租客端挑选房源并提交预定申请，后台审核确认后由租客在线支付定金。

租客端操作流程（租客自行完成）：

1. 在租客端选择相应的门店。
2. 选择房型，点击「立即预定」，按提示登录。
3. 选择房间、填写信息，提交预定申请。

后台确认步骤：

1. 进入合同 → 租客预定，筛选状态为「待确认」的记录，找到该租客的预定申请。
2. 核对预定人、房源和申请信息后，在「操作」中选择「接受预定」，点击「确定」。确认后预定进入「待支付」状态，系统锁定房源、生成定金账单，并向租客发送短信通知付款。
3. 如确认不接收该笔预定，选择「拒绝预定」并填写原因，预定变为「已拒绝」。
4. 租客未付款时，在「待支付」列表的「操作」中选择「提醒付款」，点击「确定」，系统再次发送短信提醒。

定金时效注意：预定定金的支付有效时间默认为 1 小时，超出后预定自动失效（作废）；项目可按业务需要自行配置定金支付有效期，以实际配置为准。

完成标志：接受预定后记录状态变为「待支付」；租客在租客端完成定金支付后，记录进入「待签约」列表，即可继续办理签约（见 6.1.1）。

常见问题处理：后台看不到「接受预定」或「提醒付款」按钮时，先核对记录当前状态（仅待确认可接受/拒绝、仅待支付可提醒付款）；如仍看不到按钮，请联系您的系统管理员开通相应权限。

三、预定变更、退定、罚没与作废

操作入口：合同 → 租客预定 → 找到目标预定 → 操作。页面可用操作由预定状态决定。

操作步骤：

1. 按预定人姓名、手机号或房源查找记录，先核对当前状态、预定房源和定金金额。
2. 在目标记录的「操作」中选择需要处理的业务；若页面未显示相应选项，请先检查预定状态，如仍无对应按钮请联系您的系统管理员开通相应权限。
3. 按页面字段完成填写，提交前再次核对目标记录和影响结果。
4. 页面提示成功后，刷新列表，核对更新后的状态、关键信息和操作记录。

完成标志：处理成功后，可在预定列表中找到原记录，核对更新后的状态与操作记录；涉及退款的，继续核对退款状态（未退款 → 退款中 → 完成线上退款）。

四、预定状态说明

预定从创建到结束的状态流转如下，建议先理解状态流转，再对照列表页签筛选处理：

衔接说明：「待签约」状态下点击「签约」，系统打开租客签约页面并带入预定对应的房源、预定人信息与商议月租金；签约完成后预定自动变为「已签约」。同一房源若存在未支付的预定，签约时该预定会自动作废并作废定金账单。

常见问题处理：租客称已付定金但预定仍为「待支付」时，预定状态不能单独作为收款依据，请到财务 → 账单流水用客户、房源地址、门牌号或支付流水号搜索定金收款记录核对；线上支付的还可到钱包 → 交易流水核对。更多问题见 6.10。