维修服务

维修工单支持两种来源：您代租客报修（来源为「租客」），或公寓内部维修（来源为「公寓」，含公区维修）。一张工单从创建到关闭，状态变化如下：

是否要求工人手动接单，由项目的工单设置决定；未开启时，派单后自动接单，工人可直接完工。

一、创建维修工单

操作入口： 管理后台 → 租后 → 维修服务 → 申请维修。也可在房态中打开目标房源，选择「维修申请」。

操作前提： 项目已启用维修服务。代租客报修前，请确认该房源已有租客的有效合同。

操作步骤：

1. 进入「租后 → 维修服务」，点击「申请维修」，打开新建表单。
2. 选择工单来源：代租客报修选「租客」，公寓内部维修（含公区）选「公寓」。
3. 选择报修地址：按房源编号、房源地址或租客姓名搜索并选中目标房源；公区维修请选择对应公区位置。
4. 核对报修人姓名和联系电话。
5. 填写维修需求：选择维修类型（类型由项目在字典中配置）和期望上门时间，简要描述需要维修的问题。
6. 需要补充说明时，上传现场图片。
7. 仅登记工单点击「保存」；页面显示「直接指派」且已确定负责人时，可一并完成指派。

关键字段说明：

完成标志： 工单列表中出现新记录，状态为「待处理」；详情中来源、报修人、地址与维修需求填写完整。

二、指派负责人与派单

「指派」与「派单」是两个不同操作：「指派」是选择内部负责人，「派单」是选择具体施工的工人（可为内部员工，也可为供应商工人）。

操作步骤：

1. 在待处理工单的「更多」中选择「指派」，选择负责人并填写备注后保存。
2. 需要派工时选择「派单」，先选择处理人类型（内部员工／供应商），再选择工人；可按页面填写预估金额和备注后保存。保存后工单进入「已派单」，工人接单状态为「待接单」。
3. 工人拒单后，页面显示可用操作时，可重新指派负责人或改派其他工人。
4. 已派单工单需要调整时，页面显示「改派」后选择新的工人并保存。

各状态含义与可执行操作：

完成标志： 工单状态从「待处理」变为「已派单」，详情中显示最新负责人、派单时间、处理人及接单状态。

派单后的工人侧操作（接单、拒单、完工、添加进度备注）在维修端完成，详见《维修端（工人端）》「维修端」；本页只介绍后台与管家视角。

三、结果记录、验收评价与取消

操作入口： 管理后台 → 租后 → 维修服务 → 工单「更多」。

操作前提： 工单处于「待处理」或「已派单」状态。

记录维修结果并完成工单：

1. 在待处理或已派单工单的「更多」中选择「完成」。
2. 选择处理结果「已解决」或「未解决」，填写处理时间和处理内容。
3. 需要留存维修结果时，上传处理后的图片。
4. 页面需要记录费用时，选择费用承担方、费用类型和费用金额；可继续添加多项费用。
5. 核对处理内容和费用信息后保存，工单进入「待验收」。

注意：工单中填写的费用只是本次维修的费用记录。需要确认是否形成应收费用时，请到「财务 → 合约账单／账单明细」核对；确认是否实际收款时，请查看「财务 → 账单流水」。

验收、评价或取消：

1. 工单进入「待验收」后，打开「验收」，选择验收结果「通过」或「不通过」，填写验收时间和备注，可上传验收图片。
2. 验收不通过时，工单退回「待处理」，系统记录不通过次数，您可重新指派或派单后再次处理；一张工单可以有多次验收记录。
3. 验收通过后工单进入「待评价」。后台按页面填写星级（最高五星）、是否解决问题和评价内容；租客来源的工单可由租客在租客端完成评价。评价后工单状态为「已评价」，流程关闭。
4. 待处理或页面允许取消的工单，选择「取消」，填写取消原因后确认；取消后工单状态为「已取消」，仅可查看。

完成标志： 工单详情显示完整的处理记录、验收结果与评价信息；状态为「已评价」表示全流程关闭。涉及费用的工单，已回到账单页面核对应收，并通过账单流水确认实际收款。

四、租客报修处理

租客端开通维修服务后，租客可自行提交报修。您的职责是在后台及时受理、分派并跟进到评价关闭。租客端看到的状态与后台略有不同，对应关系如下：

租客端：待处理 → 处理中 → 待评价 → 已关闭
后台：  待处理 → 已派单 → 待验收 → 待评价 → 已评价（或已取消）

操作前提： 项目已开通租客端维修服务；租客报修的前提是其名下有有效合同关联的房源，无有效合同时租客端无法提交报修。

后台流转步骤：

1. 租客在租客端进入维修服务，选择合同房源、填写维修需求、期望上门时间并提交；提交后工单进入后台，状态为「待处理」。
2. 您进入「租后 → 维修服务」，通过工单来源（选「租客」）、租客姓名、电话或房源查找到该记录。
3. 按 8.1.1 至 8.1.3 的流程执行指派、派单、完工和验收；每一步保存后返回列表确认状态变化。
4. 租客在租客端「维修记录」中查看处理进度；工单验收后进入评价环节，由租客提交评价，或由后台代为评价。

时效与接单提醒：

• 请优先按工单的「期望上门时间」排序跟进，避免超出租客期望时间仍未派单。
• 派单后留意工人接单状态：长时间停留在「待接单」或出现「已拒单」时，请及时改派其他工人。
• 是否要求工人手动接单由项目的工单设置决定；未开启时派单即自动接单，可减少等待。

完成标志： 租客端工单状态为「已关闭」，后台详情中可见租客评价或后台代评记录。