| 现象 | 检查点 | 处理方法 |
|---|---|---|
| 看不到维修、保洁或投诉菜单 | 项目是否启用对应服务 | 如看不到该菜单或按钮，请联系您的系统管理员开通相应权限，并核对服务开通情况 |
| 新建工单时找不到报修房源 | 工单来源与搜索条件是否选对 | 重新选择「租客」或「公寓」来源，按房源编号、地址或租客姓名搜索 |
| 看不到指派、派单或完成按钮 | 工单当前状态和账号权限 | 不同状态显示的操作不同，以工单「更多」中的可用按钮为准 |
| 工人拒绝接单或长期未接单 | 接单状态是否为「已拒单／待接单」 | 在工单详情中重新指派负责人或改派其他工人 |
| 验收不通过后不知如何处理 | 工单已退回「待处理」，不通过次数已记录 | 重新指派或派单 → 再次完工 → 再次验收 |
| 工单完成后不能评价 | 是否已完成验收、工单来源和账号权限 | 先确认工单已进入待评价；租客来源工单可由租客端评价 |
| 填写了维修费用但不确定是否收款 | 合约账单、账单明细和账单流水 | 先到「财务 → 合约账单／账单明细」核对应收，再到「财务 → 账单流水」确认实际收款 |
| 供应商或工人无法禁用 | 是否存在进行中工单（已派单或待验收） | 先完成或改派这些工单，再回到「租后 → 供应商管理」执行禁用 |
| 租客端无法提交报修 | 租客是否有有效合同房源、项目是否开通租客端维修 | 核对合同状态；请联系您的系统管理员确认租客端服务配置 |
常见问题处理
管理后台 · 电脑端适合：运营 / 管理人员约 2 分钟
操作入口管理后台 → 租后 → 常见问题处理
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