| 现象 | 先检查什么 | 处理入口 |
|---|---|---|
| 看不到某类设备菜单 | 项目是否已接入该类设备；账号是否有菜单权限 | 联系您的系统管理员开通相应权限；确认品牌对接范围，可联系平台方协助 |
| 找不到待关联设备 | 授权账号是否已添加并同步成功；设备是否已关联其他房源 | 设备 → 账户管理，核对设备总数与待关联数量 |
| 门锁授权无法下发 | 设备在线状态；品牌是否支持该授权方式；有效期是否合法；下发状态是否为「失败」 | 门锁详情 → 授权记录，失败后重新下发 |
| 授权下发一直「执行中」 | 设备是否离线；网络或供应商平台是否异常 | 设备 → 智能门锁，待设备恢复在线后重发 |
| 没有远程开门或临时密码按钮 | 该功能受设备品牌、在线状态和账号权限限制 | 以页面实际显示为准，勿凭旧截图判断 |
| 门禁授权后仍无法通行 | 门禁在线状态；授权有效期与下发状态；人脸授权是否完成实名认证和人脸采集 | 设备 → 智能门禁 → 授权信息 / 异常记录 |
| 开门记录或通行记录缺失 | 记录由设备回传同步，设备离线期间可能延迟；蓝牙等开门方式可能不回传 | 门锁详情 → 开门记录；门禁 → 通行记录，可尝试同步记录 |
| 表计离线或读数长期不更新 | 设备状态、设备 SN 与绑定房源；用「刷新数据」重新取数，查看最近 24 小时读数 | 设备 → 智能电表 / 智能水表 → 详情 |
| 表计读数缺失、账单未生成 | 抄表周期内期初或期末读数是否为空 | 财务 → 能耗费预警，手动补录后生成账单（见《财务》） |
安全提醒： 删除设备、解除账号关联、删除门禁或删除开门授权会影响设备使用或历史记录。执行前请确认目标设备，并仔细阅读页面提示。